İade Kodu Problemi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Los Ojos’tan Şikayet

Los Ojos adlı spor giyim firmasından yaklaşık bir hafta önce online olarak 679 TL ödeyerek bir spor etek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra, bedenin küçük olması nedeniyle iade edip farklı bir beden almak için DHL kargo şubesine gittim. Los Ojos’un paylaştığı anlaşmalı kargo iade kodunu verdim, ancak şube bu kodun yanında ikinci bir kod daha gerektiğini, mailime gelen kodu verdiğimde ise bunun yanlış olduğunu ve firma ile iletişime geçip eşleşen başka bir kod almam gerektiğini söyledi. Bu nedenle kargo iadem kabul edilmedi.

O günden beri üç gündür firmaya en az üç kez mail attım, Instagram üzerinden de yazdım ama hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve tarafıma dönüş yapılmıyor. Kargoya veremediğim için hem ürünü iade edemiyorum hem de değişim yapamıyorum. Burada baktığımda da birçok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm ve açıkçası Los Ojos’u tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.

Ürünümün sorunsuz bir şekilde iade ya da beden değişiminin sağlanmasını, DHL ile olan iade kodu sorununun bir an önce çözülmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilere sadece reklam maili göndermek yerine, yaşanan sorunlarla ilgili etkin ve hızlı bir müşteri hizmeti sunulmasını bekliyorum.