Lorina Hasta Bezi Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve Süreç Yönetimi Yetersizdi

18 Ekim tarihinde Medico Turtle üzerinden l beden, 240 adet Lorina marka hasta külotu siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra uzun süre geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi, kargoya verildiğine dair hiçbir net bilgi alamadım.

Her aradığımda veya yazdığımda depoda ürün olmadığı, depoda sorun olduğu, ürünün hazırlanmakta olduğu ya da kargoya hazırlanıyor gibi oyalayıcı ve çelişkili cevaplar verildi. Ben ısrarla ürünümü göndermelerini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ürün tarafıma ulaştırılmadı.

Tüm bu yaşananların sonunda, benim isteğim ve onayım olmadan siparişimi iptal edip para iadesi yapılmasına kendileri karar vermişler ve ücret iadesi hesabıma yatırılmıştır. Ancak süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve sürekli oyalanmam sebebiyle hem zaman kaybettim hem de ihtiyaç duyduğum ürüne uzun süre ulaşamadım.

Ürün stokta yoksa en baştan bunun açıkça belirtilmesini, müşterinin bu şekilde oyalanmamasını ve benim gibi mağduriyet yaşayan müşterilere kurumsal bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.