Trendyol Siparişimde Eksik Makyaj Ürünleri İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Loreal satıcısından 4 adet kozmetik ürün siparişi verdim. Siparişimde 2 adet makyaj temizleyici, 1 adet eyeliner ve 1 adet rimel bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda sadece 2 adet makyaj temizleyici çıktı, rimel ve eyeliner kutudan çıkmadı. Ürün geldiği gün bu eksikliği fark ettim. Sipariş numaram 10926300649’dur.

Durumu Trendyol üzerinden ilettim ve satıcıyla da iletişime geçtim. Satıcı, kamera görüntülerini incelediklerini ve ürünlerin kutuya konduğunun tespit edildiğini söylüyor. Ancak kargo bana sadece kutu halinde, poşetlenmemiş bir şekilde ulaştı ve içinden rimel ve eyeliner kesinlikle çıkmadı. Eksik ürünüm için kesinlikle sorumluluk almıyorlar. Kutunun köşesi bantlanmadığı için içinden çok rahat bir şekilde ürün düşebilir ya da alınabilir, zaten bu kadar küçük ürünler kutudan rahatlıkla çıkabilir.

Kutuya konduğunu kamera tespiti yaptık deniyor ancak şeffaf davranılmayıp kamera görüntüleri benimle paylaşılmıyor. Kutuya konmuş olsa bile tedarik ve kargo sürecinde düşmüş veya çalınmış olma ihtimali çok yüksek ve bunun benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Eksik gönderilen rimel ve eyeliner için ücret iademin en kısa zamanda yapılmasını talep ediyorum.