Destek Talebime Yanıt Sürecinde Nezaketsiz Ve Yetersiz İletişim

L'Loreal tüketici hattına e-posta yoluyla ulaşıp, sınava hazırlık sürecimde kişisel bakım ürünleri konusunda küçük bir destek rica etmiştim. Özellikle ruj, rimel, allık ve dudak ürünleri gibi temel ihtiyaçlarım olduğunu, sosyal medya hesaplarımı derslerime odaklanmak için kapattığımı ve herhangi bir reklam ya da sponsorluk amacı taşımadığımı açıkça belirttim. Ancak bana genel merkezin numarası verilerek yönlendirildim ve orada da “burs mu istiyorsunuz, kurumsal mı aradınız, bireysel mi aradınız” gibi sorularla karşılaştım. Sonrasında ise “buradan ürün gönderimi yapılmaz, iyi günler” şeklinde kısa ve açıklayıcı olmayan bir yanıt aldım.

Bu süreçte, samimi ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, kendimi ürün dilencisi gibi hissettiren bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Oysa ki, markanızın müşterisiyim ve sadece sınav dönemimde küçük bir destek istemiştim. Talebimin yanlış anlaşılması ve iletişimdeki nezaketsizlik beni oldukça üzdü. L'Loreal gibi büyük ve kurumsal bir markadan, müşteri taleplerine daha nazik ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını bekliyorum.

İlgili görüşmeler 1 Ekim 2025 tarihinde, önce e-posta ile, ardından 0850 221 32 00 numaralı genel merkez ve 0850 280 33 34 numaralı tüketici hattı üzerinden gerçekleşmiştir. Herhangi bir ürün satın alma veya ödeme işlemi yapmadım, sadece samimi bir destek talebinde bulundum.

Müşteri taleplerinin daha dikkatli okunmasını ve iletişimde daha nazik bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.