to read complaints and reviews, or file yours. 
L'Loreal tüketici hattına e-posta yoluyla ulaşıp, sınava hazırlık sürecimde kişisel bakım ürünleri konusunda küçük bir destek rica etmiştim. Özellikle ruj, rimel, allık ve dudak ürünleri gibi temel ihtiyaçlarım olduğunu, sosyal medya hesaplarımı derslerime odaklanmak için kapattığımı ve herhangi bir reklam ya da sponsorluk amacı taşımadığımı açıkça belirttim. Ancak bana genel merkezin numarası verilerek yönlendirildim ve orada da “burs mu istiyorsunuz, kurumsal mı aradınız, bireysel mi aradınız” gibi sorularla karşılaştım. Sonrasında ise “buradan ürün gönderimi yapılmaz, iyi günler” şeklinde kısa ve açıklayıcı olmayan bir yanıt aldım.
Bu süreçte, samimi ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, kendimi ürün dilencisi gibi hissettiren bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Oysa ki, markanızın müşterisiyim ve sadece sınav dönemimde küçük bir destek istemiştim. Talebimin yanlış anlaşılması ve iletişimdeki nezaketsizlik beni oldukça üzdü. L'Loreal gibi büyük ve kurumsal bir markadan, müşteri taleplerine daha nazik ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını bekliyorum.
İlgili görüşmeler 1 Ekim 2025 tarihinde, önce e-posta ile, ardından 0850 221 32 00 numaralı genel merkez ve 0850 280 33 34 numaralı tüketici hattı üzerinden gerçekleşmiştir. Herhangi bir ürün satın alma veya ödeme işlemi yapmadım, sadece samimi bir destek talebinde bulundum.
Müşteri taleplerinin daha dikkatli okunmasını ve iletişimde daha nazik bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.
25 Ağustos’ta Denebunu aracılığıyla Loreal Paris Lip Oil ürününü satın aldım ve Diyarbakır/Kayapınar adresime teslim aldım. Ürünü denemek için açtığımda kapağını tekrar kapatamadım; kapak kutuya oturmadı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 26 Ağustos’ta hem Denebunu hem de Loreal Paris il...
16 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden L'Loreal Panorama maskara siparişi verdim (Sipariş No: 10514502686). Ürün 19 Eylül'de elime ulaştı; ancak ambalajsız ve kullanılmış gibi bir şekilde gönderildi. Sürekli olarak bu markayı tercih ediyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Ürünün ambal...
Trendyol yetkili Loreal satıcı'dan alışveriş yaptım. 5 adet ürün sipariş ettim. 1 ürün eksik geldi. Hemen ürün tedarik talebi oluşturdum. Loreal ile mesajlaşmamda bana kamera kaydının incelendiği ve ürünlerin eksiksiz konduğu söylendi. Kutu sağlam paketlenmişti ve ben açtım. Kargo hatası da değil. K...
1 ay önce İzmir Karşıyaka’daki Yücel Parfümeri’den 700 TL’ye satın aldığım L’Loreal Pro XXL Extension rimel ürününde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün baz olarak kullanılan 1 numaralı bölümü dolu olmasına rağmen, rimel kısmı olan 2 numaralı bölüm tamamen kuru ve içinde rimel yok. Ürünü ilk kullanımda ...
18 Ekim 2025 tarihinde Gratis uygulamasından L'Loreal Paris True Match kapatıcı (parti numarası: 16z400) satın aldım. Ürünü indirimli olarak 390 TL’ye aldım. İlk kullandığım anda göz altlarımda anormal derecede yanma başladı ve gözlerim yoğun şekilde akmaya başladı. Birkaç gün daha şans vermek isted...
Yorumlar