Lora Shop Yanlış Ürün Ve Eksik Ücret İadesiyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Lora Shop mağazasından 25 Eylül 2025 tarihinde “Vardem uzaktan kumandalı ful fonksiyon şarjlı 2.4 ghz 6 teker akrobat araba” isimli ürünü 900 TL’ye sipariş ettim. Ancak tarafıma “Vardem kumandalı şarjlı 2.4 ghz 4 teker akrobat araba” gönderildi ve bu ürünün fiyatı 740 TL. Ürünü ben evde yokken çocuğumun nenesi teslim aldı, oğlum da ürünü sevdiği için iade edemedim. Zaten oğlum hasta olduğu için üzmek istemedim.

Durumu Lora Shop’a ilettiğimde, eksik tedarik edilen ürünün farkı olan 160 TL’yi iade edeceklerini ve bunun için kargo oluşturduklarını söylediler. Ancak daha sonra bu kargoyu iptal ettiler ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, çözümün tamamen satıcı firmanın inisiyatifinde olduğunu ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Satıcı firma ise çözüm sunmak yerine süreci oyalayarak mağduriyetimi artırdı, Trendyol ise bu duruma seyirci kaldı.

Benim beklentim, 160 TL’lik farkın kredi kartıma iade edilmesi ya da dilediğim zaman kullanabileceğim şekilde Trendyol hesabıma puan/kupon olarak yüklenmesi. Eğer bu da mümkün değilse, 160 TL’nin adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yazışma ve kargo iptalinin ekran görüntüleri elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.