to read complaints and reviews, or file yours.Loft Mağazasında Defolu Sweatshirt Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan Loft mağazasından 07/09/2026 tarihinde indirimde olduğu söylenerek birkaç ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden kapüşonlu siyah sweatshirt’ün defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar ellerinde ürün kalmadığını ve tüm ürünlerin merkez depoya gönderildiğini söylediler.
Loft’un internet sitesini kontrol ettiğimde aynı modelin gri renginin satışta olduğunu gördüm. Ardından Loft müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp süreci baştan anlattım, ancak üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen yine hiçbir değişiklik olmadı ve tarafıma bir çözüm sunulmadı.
Defolu olan kapüşonlu siyah sweatshirt’ün, stokta bulunan aynı ürün veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün merkez depoya çekilmiş olması, bu ürünün tarafıma temin edilemeyeceği anlamına gelmiyor. Loft tarafından bu durumun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ardından CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Fatura numaram UYJ2026000006171’dir.
Değerli Müşterimiz Oğuzhan K., Talep etmiş olduğunuz ürünün tüm renk seçenekleri stoklarımızda detaylı olarak incelenmiştir. İlgili ürünün stoklarımızda tükenmiş olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Mağazamız tarafından ücret iadeniz yapılabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Müşteri hizmetlerinize ilk bağlandığım günlerde stoklarınızda farklı bir rengi vardı. 1 ay sonra buraya yazınca stoklarımızda kalmadığını söylüyorsunuz. Bu durumda oluşan mağduriyeti para iadesiyle çözmenizi değil. Merkez deponuza çektiğiniz ve kış sezonu gelince yeni sezon adı altında eski ürünleri tekrar piyasaya çıkartmak için ayırdığınızı biliyorum. İlk müşteri hizmetlerinize ulaşma tarihinden bu zamana kadar geçen sürede sorunumu çözememiş olmanız yüzünden mağduriyet yaşatmanız kabul edilemez. Ürün değişimimin bir an önce yapılmasını son kez talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım.
