01 Aralık 2025 tarihinde saat 14.51’de Liv Hospital Ankara’yı 0312 666 40 00 numaralı hattan aradım ve düzenli olarak gittiğim doktorum Prof. M***** T**** Ü*** ile görüşmek istediğimi belirttim. Telefondaki görevli, doktorla ne hakkında görüşeceğimi sordu. Doktorumun yazdığı ilacın tedavülden kaldırıldığını, eczanelerde artık bulunmadığını ve bilinen bir muadilinin olmadığını, bu nedenle ilacı bırakıp bırakmamam konusunda doktoruma danışmak istediğimi kendisine açıkça ifade ettim.
Ancak görevli, bu şekilde telefonla görüşemeyeceğimi, mutlaka muayeneye gelmem gerektiğini söyledi. Doktorumun özel telefonu bende olmasına rağmen, nezaket gereği santral üzerinden aramayı tercih ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, oldukça katı ve anlayıştan uzak bir tavırla yardımcı olmayınca görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Olayın yaşandığı saat belli olduğu için, o saatte telefonlara bakan kişinin sistemden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Günümüzde teknoloji bu kadar ilerlemiş ve yapay zeka dahi hayatımızın bir parçası olmuşken, hastamın ilacıyla ilgili son derece basit ve hayati bir konuda doktorumla kısa bir telefon görüşmesi talebimin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tam kendimize uygun bir hastane ve güvendiğimiz bir doktor bulmuşken, telefona bakan personelin üslubu ve yaklaşımı tüm olumlu düşüncelerimizi gölgeledi. Hizmet sektöründe, özellikle sağlık gibi hassas bir alanda, insan psikolojisinden anlayan ve iletişim konusunda eğitimli kişilerin çalıştırılmasının son derece önemli olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, o saatte telefona bakan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi ve nezaket konularında personelin eğitilmesini ve bu tür durumlar için doktorla kısa bir telefon görüşmesine imkan tanıyacak daha esnek ve insani bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla iletişime geçilerek hem yaşanan olay hakkında bilgilendirme yapılmasını hem de kurum olarak bu konudaki tutum ve çözüm yaklaşımınızın tarafıma açıklanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar