Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Pizza Müşteri Memnuniyeti Tehlikede

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:10 civarında Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Little Caesars Pizza Cumhuriyet şubesinden sipariş verdim. Sipariş öncesinde ürünlerin 15–30 dakika arasında teslim edileceği söylenmesine rağmen, siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra sistemde siparişin kuryeye teslim edildiği ve dağıtıma çıktığı bilgisi gösterildi. Buna rağmen ürünler ancak 45–50 dakika sonra elime ulaştı.

Ürünler tarafıma teslim edilmeden önce Little Caesars’ı arayarak siparişimin hala gelmediğini ilettim. Bana ürünün kuryede olduğu ve sıcak şekilde teslim edileceği söylendi. Ancak sipariş elime ulaştığında pizzalar buz gibi, tamamen soğumuş haldeydi. Müdürlüklerini aradığımda ise bana sadece “Ürünü iade edebilirsiniz” denildi.

Ben herhangi bir ücret iadesi ya da hediye kupon talep etmiyorum; müşteriler ürün sipariş ederken iade almak için değil, düzgün ve söz verilen şekilde hizmet almak için ödeme yapıyor. “İade ettik, konu kapandı” yaklaşımıyla bu durum telafi edilmiş sayılmamalı. Hem gecikme sırasında ciddiye alınmamak hem de sonunda soğuk ürünle karşılaşmak hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Bu yaşananlarla ilgili olarak firmanın benden yazılı bir özür dilemesini ve özellikle üst düzey bir yetkilinin beni telefonla arayarak konuyla ilgili görüş ve düşüncelerimi dinlemesini istiyorum. Little Caesars’ın bu olayı ciddiye alarak hem Cumhuriyet şubesinde hem de genel olarak hizmet kalitesini gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.