Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme İhmalı

01.12.2025 tarihinde saat 19:03’te Trendyol üzerinden Ankara Keçiören/Şenlik şubesi Little Caesars’tan sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat saati 19:33–19:43 aralığı olarak görünmesine rağmen bu saat aralığında siparişim teslim edilmedi. 20:43 itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat sağlanmadı.

Trendyol asistan üzerinden destek istediğimizde mağazaya ulaşılamadığı bilgisi verildi. Ardından şirketin müşteri hizmetlerini aradığımızda, 20:15’te siparişin daha yeni fırına girdiği ve yaklaşık 25–30 dakika içinde teslim edilebileceği söylendi. Ürünü sipariş ederken ödemeyi peşin yapıyoruz ancak bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen ne mağaza tarafından ne de başka bir kanaldan tarafımıza bilgilendirme yapılmadı.

Hava koşulları gibi makul nedenlerle bir gecikme yaşansa ve bu durum önceden aranarak bildirilse anlayış gösterebilirdik. Fakat şubenin bu sorumsuz tavrı, saatler süren gecikme ve müşteriye herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağazadan ve şirketten şikayetçiyim. Gecikmeden kaynaklı olarak şube veya şirketin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde nasıl bir destek ve telafi sunacağını bekliyorum.