Teslim Edilmediği Halde Siparişin Teslim Edildi Görünmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

13/08/2026 tarihinde LTB üzerinden LTB64494 numaralı siparişi verdim. Toplam 509,97 TL tutarında olan bu siparişimdeki ürünlerden biri stok hatası gerekçesiyle sistemde iade olarak görünüyor, diğer ürünler ise teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” şeklinde görünmekte.

Kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı, “kargonuz yola çıktı” ya da “dağıtıma çıktı” gibi herhangi bir mesaj almadım. Adresime gelen bir kargo da olmadı, teslim alma imzam yok, buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirmek için en az 10 kez arama yaptım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E‑posta ile de ulaştım fakat oradan da yanıt alamadım. Siparişim ortada yok, kargom nerede belli değil ve firma tarafından konuyla ilgili hiçbir ilgi gösterilmiyor.

Ücretini ödediğim ve teslim almadığım bu siparişle ilgili olarak, teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen ürünlerimin gerçekten elime ulaşmasını ya da mümkün değilse bu ürünlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.