İade Talebim İşlemiyor Ve Geri Ödeme Yok

19.06.2026 tarihinde LTB52787 sipariş numarası ile LTB’den jean pantolon satın aldım. Aldığım pantolonlardan biri dar paça olarak görünmesine rağmen oldukça bol paça geldiği için 26.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Hepsijet’ten gelen bilgi mesajında ürünün bir sonraki iş günü alınacağı yazıyordu. Bu mesaj cuma günü geldi, 27 ve 28.06.2026 tarihlerinde, yani cumartesi ve pazar günü Hepsijet adrese geldi ancak hafta sonu evde olmadığım için ürünü teslim edemedim. Daha sonra Hepsijet kapıdan alım talebini iptal ederek LTB müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti.

Ne uygulama üzerinden ne de LTB’nin kendi sitesi üzerinden yeniden iade talebi oluşturamadım. En az 15’er dakika bekleyerek müşteri hizmetlerini toplamda 4 kere aramama rağmen kimseye bağlanamadım. Bir kez e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün hâlâ bende ve ödediğim tutar kartıma iade edilmedi.

Yaklaşık 13 yıldır kot pantolon alışverişimi sadece LTB’den yapıyordum. Yaşadığım bu süreçte ulaşılabilir olmamanız, iade sürecinin tıkanması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve artık LTB’den alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.