Paytr'ın Dijital İşlemi Giyim Aksesuarı Olarak Sınıflandırması ve İade Talebini Reddetmesi

Dijital bir hizmet satın almak için 30 Aralık 16:14'te Paytr altyapısı kullanan bir mağazadan alışveriş yaptım. Daha sonra ürün vaat edildiği süreden çok daha fazlası geçmiş olmasına rağmen teslim edilmemişken ilgili mağazadan iade talebinde bulundum (30 Aralık 23:00). Mağaza talebimi yok saydı ve talebimden 37 dakika sonra ürünü tarafıma yolladı. Mağazaya yaptığım iade talebinin hemen ardından Paytr'ın web sitesi üzerinden "bize ulaşın" kısmından kayıt açarak durumu izah ettim. Paytr 30 Aralık 23:15'te işleme aldığına dair tarafıma bildirim yolladı. Aradan günler ve bazı görüşmeler geçmesine ve hatta videolu kayıt sunmama rağmen durum nihayete ermedi ve en sonunda 6 Ocak akşamı işlemlerin kuruluşlarının yetkisi dışında olduğunu iddia ederek beni banka'ya yönlendirmeye çalıştırlar ve konuyu kendilerince kapattılar.

Mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Durumun, başvurularımın ve sunduğum kanıtların tekrar ve gerçek sorumlular tarafından özenle incelenerek ödemenin iadesini talep ediyorum. İşlem numarası p1767100454407335133212253172120'dir. Ayrıca belirtmek isterim ki iadesini istediğim siparişim bankama her ne kadar giyim aksesuar olarak sınıfı olarak yansısa da uzaktan yakından alakası yoktur. Dijital bir işlemi giyim aksesuar olarak bünyesinde bulunmasına göz yuman Paytr'ı kınıyor ve ciddiyete davet ediyorum.