Liquide Garaj Satış Ürünlerinde İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkı İhlali

Liquide’nin internet sitesi üzerinden lqd6663 numaralı siparişimle 900 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp yalnızca kumaş kalitesini inceledim, ürünü hiç denemedim ve kullanmadım. Kumaş kalitesini çok kötü bulduğum için, mesafeli satışlardan doğan cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünü iade ederek ücret iadesi talep ettiğimi firmaya açıkça ilettim. Kargo ücretini de kendim ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim.

Firma, etek için “Garage Sale” ibaresi bulunduğunu, bu kapsamdaki ürünlerde kesinlikle iade almadıklarını, sadece başka bir ürünle değişim veya süresiz hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ürünün hiç kullanılmadığını ve denenmediğini, sadece ambalajı açılarak incelendiğini defalarca belirtmeme rağmen, para iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ayrıca firma, Garage Sale ürünlerinde iade yapılamayacağını internet sitesinde ve iade koşullarında yazdıklarını savunuyor. Hatta benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilere gönderdikleri, iade yapmayacaklarını belirten e-postaları da yanlışlıkla bana ilettiler. Ancak internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, ürünün Garage Sale/indirimli/outlet olarak satılmasının tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmadığını biliyorum.

Ben firmadan ne başka bir ürünle değişim ne de hediye çeki istiyorum. Ürünün malzeme kalitesinden memnun kalmadığım için alışverişten caymak ve ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin kendi parasının iadesi yerine zorunlu değişim veya hediye çeki dayatılmasını son derece yanlış buluyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı firmaya ilettim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Liquide’den alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle Garage Sale ürünleriyle ilgili iade koşullarını ve kendi yasal haklarını dikkatle incelemelerini tavsiye ediyorum. Firmadan, yasal cayma hakkıma uygun şekilde siparişim için ödediğim tutarın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.