to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Açılmamış Korse İadesi Eksik Aksesuar Gerekçesiyle Reddedildi
Trendyol üzerinden Lipoteks satıcısından liposuction sonrası kullanmak üzere iki adet korse satın aldım. Bu ürünlerden birini hiç açmadım, diğerini ise sadece deneme amaçlı giydim ve denediğim için iade talebinde bulunmadım. Açmadığım, paketi bile açılmamış ürünü Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak gönderdim.
10 Nisan günü iade talebim “eksik aksesuar” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün paketi hiç açılmadı, dolayısıyla içinden herhangi bir parça ya da aksesuarın eksik olması mümkün değil. Üstelik firma ile görüştüğümde telefonda bir bayan son derece üslupsuz bir şekilde, hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Elimde ürünlerin ve paketlerin açılmamış olduğuna dair görseller de mevcut.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylı şekilde aktardım, satıcıyı şikayet etmek istediğimi belirttim. Ancak “arka planda çalışmalarımızı yapıyoruz” ifadesi dışında somut hiçbir aksiyon almadılar ve bu satıcının kullanıcıyı mağdur eden bu tutumu karşısında herhangi bir çözüm sunmadılar. Trendyol’un bu tür satıcıları bünyesinde tutarak, bu kadar açık bir mağduriyete rağmen tarafıma yardımcı olmaması kuruma hiç yakışmadı.
Sipariş numaram 11090058141 olup, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu alışverişimin, özellikle açılmamış olan korse için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Gerekirse süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağımı, ancak markanın bu noktaya gelmeden mağduriyetimi gidermesini beklediğimi belirtmek isterim.
Merhabalar. Size marka yetkilisi olarak cevap yazıyorum. 27.03.2026 21:00 - 29.03.2026 23:00 tarihli 2 al 1 öde kampanyasına Trendyol pazar yeri üzerinden katılmıştınız. Trendyol pazar yeri kuralları gereğince 2 al bir öde kampanyalarında 2 ürün alıp, 1 ürün iade edemezsiniz. 2 ürünün ikisini de iade etmeniz gerekmektedir. Bu kuralı biz satıcılar değil, Trendyol pazar yeri koymuştur. Kaldı ki biz gönderim yaparken paketlerin üzerine bu bilgiyi yapıştırarak yolladık. Sizin iadeniz elimize ulaştı. Biz kural ihlali sebebi ile iadeyi reddettik. Trendyol'a burada da paylaştığımız görselleri yolladık. Trendyol, bizi haklı görerek reddimizi kabul etti. Ancak siz, yeniden iade oluşturdunuz. 2 ürün yine gelmedi. 1 ürün geldi. Biz bu defa anladık ki biz sizi ikna edemeyeceğiz ve zararı kabul ederek, iadenizi kabul ettik. Yani 1 ürün elimize geçmesine rağmen siz bizden yine de şikayetçisiniz. Bu konunun markamızı olumsuz etkilemesini elbette istemeyiz. Bu sebeple bu açıklamayı yapmaya karar verdik. Sağlıklı günler.