Yanlış Gönderilen Plastik Parça Ve İade Talebi

World Line üzerinden kullandığım Pax A910SF yazarkasa pos cihazı için şarj aleti almak istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak özellikle şarj yatağı istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece boş, hiçbir işe yaramayan plastik bir parça gönderdiler. Sonrasında aradığımda ise bu parçanın ayrı satıldığını söylediler. Ayrı satılıyor olabilir ancak bunu en başta belirtmeden, işe yaramayan bir plastik parça gönderip 3.384 TL ürün bedeli ve 159 TL kargo ücreti almalarını kabul edemiyorum.

Ürünü alalı ve bu yanlış gönderim yaşanalı 10 günden fazla oldu. İlk aradığımda iade talebi oluşturmak istediğimi söyledim, talebin oluşturulduğu belirtildi fakat günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin konudan anlamadığı ve bana doğru bilgi vermediği ortaya çıktı, bu nedenle 10 günü aşkın süredir boş yere beklemiş oldum.

İkinci aramamda ise bu kez bana abone numarası verileceği, ürünü benim kargoya götürmem gerektiği, iade faturası kesmem gerektiği gibi farklı farklı bilgiler aktarıldı. Müşteri hizmetlerinin sattıkları ürünün ne olduğundan ve parçaların ayrı satıldığından haberdar olmaması, net ve doğru bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Boş plastik parça için alınan bedelin ve ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini, tarafıma eksiksiz ve net bilgi verilerek doğru şarj yatağı çözümünün sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.