Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ürünü, yaşlı anne ve babama hediye etmek amacıyla satın aldım. Ancak ürün aşırı büyük olduğu için yatağına uymadı ve kullanılabilir durumda olmadı. Ürünün yüzeyinde meydana gelen tüylenme durumu, satıcının web sitesinde belirtilen iki yıl garanti kapsamıyla uyuşmamaktadır.
Ürünü teslim aldığım tarihten itibaren yalnızca 5 gün içinde iade ettim. Bu süre zarfında, annem evde değildi çünkü ablamın çocuğuna bakıyordu. Bu durum, iade işlemini daha da zorlaştırdı. İade talebimi ilettiğimde satıcı, ürünün kullanımını gerekçe gösterdi; ancak ürünün kullanımı söz konusu değildir. Tekrar belirtmek isterim ki, paketin açılması ve ürünün tüylenme gerekçe gösterilmiştir. Ayrıca, ürünü hijyen kurallarına uygun bir şekilde paketledim.
Ancak, ürünün beş günlük süre içinde iade edilmesi gereken bir durumdayken, kargo sürelerini ve hafta sonunu da hesaba katarsak, iade işlemi mümkün olmamaktadır. Bu süreç, sadece benim değil, aynı zamanda ailem için de büyük bir mağduriyet yarattı. Uzakta olduğum için ailem, durumu çözmek amacıyla defalarca kargo firmasına gitmek zorunda kaldı. Bu süreç, hem zaman kaybı hem de maddi yük getirmiştir.

Ayrıca firma açıklamasında iki yıl garantili yazıyor halbuki BES gün kargo iade suresi de dahil kullanım olmadığı halde ürün görüntüsünde yıpranma olmuştur. Bunu Trendyol'a ilettiğimde de hijyen koşulları deyip reddediyorlar. Trendyol da asla kullanıcının yanında değil.

Ama ne tesadüf ki aynı satıcı yanlış ürün gönderip ürün uymadığı gerekçesiyle geri iade edince itirazsız geri iade alıyor. Hijyen koşullarını gerekçe göstermeden