Yanlış Ürün Tavsiyesi Sonrası Cilt Yanması Ve İade Talebi

22 Haziran 2024 tarihinde Ümraniye İstiklal Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:13 adresinde bulunan Limon Eczanesi’ne, günlük kullanım için güneş kremi altına sürebileceğim hafif bir yüz nemlendiricisi almak amacıyla gittim. Girişteki başörtülü, hafif esmer çalışan, kullandığım bir ürün varsa depodan getirebileceğini söylerken, yanımıza gelen renkli gözlü, beyaz tenli diğer çalışan bana jel formatında bir ürün önerdi. Özellikle “Günlük olarak güneş kremi altına sürülür mü?” diye birkaç kez vurgulayarak sormama rağmen, kendisi “Evet” diyerek ürünü günlük nemlendirici gibi tanıttı.

Bana önerilen ürünün Carave akneye eğilim gösteren ciltler için yüz bakım jeli AHA & BHA içerikli versiyonu olduğunu daha sonra fark ettim. Ürünü tarif edildiği şekilde kullanıp yüzüme uyguladığımda cildimde şiddetli yanma hissettim ve birkaç saat içinde sivilce benzeri yoğun bir reaksiyon gelişti. Araştırma yaptığımda bu ürünün, bana söylendiği gibi günlük nemlendirici değil, haftada yalnızca iki gün kullanılması gereken aktif asitli bir tedavi ürünü olduğunu öğrendim.

Ertesi gün yalnızca ürün değişimi talebiyle eczaneye geri gittiğimde, ürünün açılmış olduğunu öne sürerek hatalarını kabul etmediler ve “Biz bunu herkese öneriyoruz, ilaç gibi düşünebilirsiniz” şeklinde, son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir açıklama yaptılar. Sağlık danışmanı olması gereken çalışanın bilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi hem cildime zarar vermiş hem de beni maddi olarak mağdur etmiştir.

Bu ürün için eczaneye 1.200 TL ödedim. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım cilt reaksiyonu ve mağduriyet sebebiyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin sağlığını riske atmaması için ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.