Teslim Tarihine Uymayan Ve Saygısız Hizmet Sunan Lila Hediyelik Organizasyon

İstanbul Maltepe’de bulunan Lila Hediyelik Organizasyon’dan nişanımız için toplam 2.625 TL ödeyerek nişan hediyelikleri yaptırdık. Yaklaşık iki hafta öncesinden görüşüp 25 Ağustos tarihi için net bir teslim planı oluşturduk; özel bir gün olduğu ve hediyeliklerin zamanında hazır olması gerektiği en baştan belliydi.

Teslim tarihi geldiğinde hediyeliklerin hâlâ hazır olmadığını öğrendik. Bir gün gecikme yaşanmasına rağmen ben bu gecikmeyi kabul ettim; buna rağmen işletme ısrarla “siz gelmediğiniz için biz tamamlamadık” diyerek sürekli teslim gününü öteledi. Böylece önceden belirlenmiş teslim tarihine uyulmadığı gibi, sürecin sorumluluğu da bize yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte işletmenin tavrı da en az gecikme kadar rahatsız ediciydi. İşletmede müşterinin yanında sigara içilmesi, ciddiyetsiz ve özensiz bir tutum sergilenmesi, yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir mahcubiyet veya telafi çabasının olmaması bizi müşteri olarak değersiz hissettirdi. Son aşamada hediyelikleri teslim almak için erkek arkadaşım ve dayım gitmek zorunda kaldı.

Nişan gibi tarihi belli ve hazırlığı önceden planlanan bir organizasyonda verilen teslim tarihine uyulması ve müşteriye saygılı, özenli bir hizmet verilmesi en temel sorumluluk olmasına rağmen, yaşadığımız bu deneyim tam tersiydi. Yaşadığımız gecikme, iletişim sorunları ve işletmenin tavrı nedeniyle bu firmayı maalesef önermiyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.