Lila Hediyelik Organizasyon Kurdele Yeri Değiştirilmiş, Çiçek Rengi Seçtiğim Renkten Farklıydı

İstanbul Maltepe’de bulunan Lila Hediyelik Organizasyon firmasına 23 Haziran’da bebeğimin hastane odası için hediyelik hazırlatmak üzere gittim. Mağazada beğendiğim modeli seçtim, birebir o görsele göre hazırlanacağını söylediler ve 1 Temmuz’da hazır olacağını belirttiler. 1.800 TL ödemeyi de havale ile peşin olarak yaptım.

Teslim almak için 1 Temmuz’da dükkana gittiğimde ürünlerin henüz hazırlanmadığını, o anda yanımda yapılmaya başlandığını gördüm. Acele etmelerini istemediğim için dışarıda bekledim, hatta isterseniz sonra alayım dedim; ancak “Bugün verebiliriz” denilerek ürünler akşam 21:30 civarında teslim edildi. Ürünler ilk bakışta hoş görünse de, eve geldiğimde seçtiğim görsel ile arasında farklar olduğunu fark ettim. Kurdelenin yeri değiştirilmiş, çiçek rengi de benim özellikle seçtiğim renkten farklıydı.

Instagram üzerinden daha önce benden memnuniyet yorumu rica etmişlerdi, ben de üründeki bu farklılıkları görünce yorumumu sildim, firmaya da o aşamada herhangi bir şikayet yazmadım. Ardından satıcı, yorumun silindiğini fark edince bana mesaj attı. Ben de gayet kibar bir şekilde ürünlerin genel olarak güzel olduğunu, ancak seçtiğimiz görselle birebir aynı olmadığını, kurdele yeri ve çiçek renginde farklar bulunduğunu ilettim.

Buna rağmen satıcı, ilk mesajımda numaramı silip çok kaba ve kırıcı bir üslupla cevap verdi. Ben sakin ve nazik kalmaya çalıştıkça, kendisi ısrarla “Ürünleri alırken söylemeliydiniz” şeklinde suçlayıcı bir tavır takındı. Eve gelip kendilerinin de bana attığı görselle ürünü karşılaştırınca fark ettiğimi, fark etsem orada mutlaka söyleyeceğimi belirttiğim halde, “farketseydiniz” tarzında çıkışmaya devam etti. En sonunda ise ben şikayet edeceğimi söylediğimde, ortada bir suç olmadığını, üründeki hataların insanlık hali ve gözden kaçma olduğunu kabul eder şekilde ifade etti.

Benim beklentim hem ürünün seçtiğim modele göre yapılmamasının kabul edilmesi hem de özellikle bu süreçte bana karşı kullanılan, kaba ve saygısız üslup için firmadan samimi bir şekilde özür dilenmesidir. Yeni doğum heyecanı yaşarken böyle bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve bu durumun ciddiyetinin firma tarafından anlaşılmasını istiyorum.