Lila Dükkan (Lilamdukkan) İletişim Sorunu!

4 Kasım’da Lilam Dükkan’ın kendi internet sitesinden 3 adet Samsung Galaxy s25 Ultra için kılıf siparişi verdim. Siparişim 7 Kasım’da elime ulaştı. Ancak gelen ürünlerden biri, sitedeki fotoğraftan tamamen farklı ve kesinlikle tercih etmeyeceğim bir modeldi. Diğer iki kılıfın da kalitesinden memnun kalmadım ; özellikle çiçekli kılıfın çiçeği, kılıfın içindeki süngerin üzerine yapışmıştı.

Bu sorunları yaşadığım için 8 Kasım’da WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak cevap alamadım. 9 Kasım’da tekrar yazdım, yine dönüş olmadı. Sonrasında Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım, hafta sonu hizmet verilmediği belirtildi. 10 Kasım Pazartesi tekrar yazdım, yine geri dönüş olmadı. Perşembe ve cuma günleri tekrar mesaj attım, cuma günü nihayet cevap alabildim ancak problemim çözülmedi. Sadece “probleminizi ileteceğiz” denildi ve hala bir geri dönüş yok. İletişim konusunda büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Sipariş işlem numaram: 4353, p176227319303213041236414293. Toplamda 538 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Ürünlerin iadesini talep ettim fakat iade kabul edilmemek için kılıfları “kişiselleştirilmiş ürün” olarak lanse ediyorlar. Oysa ben sitede hali hazırda bulunan, üzerinde hiçbir kişiselleştirme talebim olmayan kılıfları satın aldım. Az önce siteye tekrar baktığımda kişiselleştirilmiş ibaresini nedense göremedim ve baskılı ürünleri de iade kabul etmiyorlar böyle bir hakları yok. Tüketiciye özel olarak hazırlanmadıysa yani kişiselleştirilmediyse iade alınmak zorunda. Sitede iade talebi için bir buton da bulunmuyor. İade işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok yoruldum ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.