Ürün Yok, Para İadesi İçin 20 Gün Bekletildim, Mağdur Edildim

16 Aralık’ta Likecard üzerinden hediye kartı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla, indirim kodu kullanarak toplam 208 TL olarak yaptım. Ödeme kartımdan çekildi, sipariş numaram 154781656 olarak oluştu; ancak sistemde sipariş yokmuş gibi “hata” uyarısı alıp siparişin oluşmadığı söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, ertesi gün çözüleceğini belirttiler fakat hiçbir işlem yapılmadı. Ardından bir kayıt açtım, bu kaydı da uzun süre beklettiler ve hiçbir cevap vermeden tamamen sildiler. Tüm bu süreçte ne hediye kartı kodum teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Bugün ise ben tekrar sorunca, ödemenin kartıma 20 gün sonra iade edileceği söylendi. Yani bu 20 günlük süre de ancak benim ısrarla sormam üzerine tarafıma bildirilmiştir. Hem parasını çekip ürünü hiç teslim etmemeleri, hem de bu kadar uzun süre oyalayıp ardından bir de 20 gün daha bekletmek istemeleri bir firma için son derece yakışıksız ve güven kırıcı bir tutumdur. 208 TL’lik bu işlemin bu kadar kötü yönetilmesi ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalınması, adeta paraya el konulmuş hissi vermektedir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya hediye kartımın derhal teslim edilmesini ya da ödemenin hiçbir ek bekleme süresi olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.