to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Tanımlanan Ek Servisler Ve Haksız Ücretlendirme Hakkında Şikayetim
Kasım 2025 tarihli faturamda ve önceki aylarda Turkcell hattımda bilgim ve onayım olmadan çeşitli ek servislerin tanımlandığını fark ettim. Özellikle "Premium TV+ Devam" (99 TL) isimli servis 11.01.2024 tarihinden, "Yıllık Fizy Star" (59 TL) ise 21.01.2025 tarihinden beri faturama yansıtılmaktadır. Ayrıca "Yıllık Lifebox 250 GB Premium İçerik" (29 TL) için de ücret alınmıştır. Bu servislerin hiçbirine onay vermedim ve tanımlama sürecinde bana herhangi bir SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; fakat temsilciler sürekli birbirlerine aktardılar ve herhangi bir işlem yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi, dolayısıyla mağduriyetim giderilmedi. Hattım taahhütlü ve ödemelerim faturama yansıtılarak tahsil edildi.
Hattıma bilgim dışında tanımlanan bu servislerin acilen iptal edilmesini, 11.01.2024’ten itibaren Premium TV+ Devam, 21.01.2025’ten itibaren Yıllık Fizy Star ve diğer ilgili servisler için alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra iznim olmadan hiçbir ek servis tanımlanmamasını talep ediyorum. Konunun Turkcell genel merkezi tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi önemsiyor ve lifebox deneyiminizi iyileştirmek için çalışıyoruz. Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Lifebox
Merhaba Metin Bey, 14.11.2025 tarihinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Lifebox uygulamamız içesinde bulunan "Ayarlar > Lifebox Destek" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Lifebox
Merhabalar Yoğun işimden kaynaklı aramalara cevap veremiyorum çözümü Yazı olarak iletirseniz daha iyi olur
