to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul-Ankara Seferinde Gecikme, Bakımsız Araç Ve Ücretli Tuvalet Şikayeti
Lider Turizm’in bugün saat 10.15’teki İstanbul–Ankara seferinde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 2026 yılında şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan bir firmadan bu seviyede hizmet beklemiyordum.
Otobüs belirtilen saatte perona gelmedi ve bu durum zaman planımı doğrudan olumsuz etkiledi. Ücretini ödeyen bir yolcu olarak, seferlerin zamanına riayet edilmesini ve yolcunun zamanına saygı gösterilmesini bekliyorum.
Kullanılan araç da hizmet kalitesi açısından ciddi eksiklikler barındırıyor. Koltuklardan sürekli ses geliyor, bazı koltuklar kırık veya hasarlı durumda ve araç genel olarak bakımsız bir izlenim veriyor. Ayrıca otobüsün üzerinde firmaya ait olması gereken logo ve kurumsal işaretlemelerin dahi eksik olması, kullanılan aracın firma hizmet standartlarına uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Yolculuk sırasında girilen Bozbey Dinlenme Tesisleri de ayrı bir problem oldu. 2026 yılında şehirlerarası yolculara hizmet veren bir tesiste tuvaletin ücretli olması ve tesisin genel koşullarının son derece yetersiz olması yolcu memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ek olarak, bu tesisteki fiziksel koşulların ve hijyen seviyesinin de yolcu standardının oldukça altında olduğunu düşünüyorum.
Ben bu yolculuk için ücret ödeyen bir müşteriyim ve karşılığında lüks değil, zamanında hareket eden, güvenli, bakımlı ve yolcu standartlarına uygun bir araçla, makul hizmet koşulları altında seyahat etmeyi bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim, firmanızın hizmet kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.
Bu nedenle ilgili İstanbul–Ankara seferinin, kullanılan aracın ve tercih edilen Bozbey Dinlenme Tesisleri’nin incelenmesini, PNR numarası 5ME00BXD4 olan yolculuğumla ilgili yapılan incelemenin sonucunda tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun “üzgünüz, gerekli birimlere iletilecektir” şeklinde geçiştirilmesini istemiyor, somut bir aksiyon ve açıklama bekliyorum.
Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını almak en doğal hakkım ve bu şekilde bir hizmeti kabul etmiyorum.
Gelişme
Bugün saat 10.15’te İstanbul–Ankara yönünde Lider Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur oldum. Otobüs yol boyunca defalarca, neredeyse 30 kere yol kenarında durdu ve bu durum hem yolculuğu aşırı uzattı hem de güvenlik açısından beni tedirgin etti. Eğer araçta bir arıza varsa, bu kadar sorunlu bir otobüsün sefere çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Kullandıkları aracın da oldukça eski ve konforsuz olması sebebiyle yolculuk çok rahatsız geçti. 24–25 numaralı koltuklarda oturuyorduk, koltuklar yerinden oynuyor, gıcırdıyor ve sürekli ses geliyordu. Hem Konfor hem de güvenlik anlamında kendimi güvende hissetmedim.
Lider Turizm’den bu sefere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, otobüsün teknik durumunun kontrol edilmesini ve bu kadar arızalı ve konforsuz araçların sefere çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bilet ücretiyle ilgili bir telafi sağlanmasını istiyorum.
