Libelle Temizlik Robotu Yetkili Servisinin Fahiş Tamir Ücretleri Ve Tekrarlanan Arıza Şikayeti

Libelle markalı sulu süpürgem, garantisi bitmiş olmasına rağmen bakım amacıyla kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Libelle Türkiye Çukurova Bölge Servisi tarafından adresimden alınmıştır. Yapılan görüşmede bakım ve onarım için 9.000 TL’ye anlaşılmış ve bu tutar 08.04.2026 tarihinde kredi kartımdan “PA*****N***D****” adıyla 6 taksit halinde tahsil edilmiştir.

Cihaz bana teslim edildikten sonra düzgün çalışmamış, tamirden sonra yaklaşık 3 ay kadar kullanabildikten sonra 22.07.2026 tarihinde tamamen arızalanmıştır. Tüketici mevzuatı uyarınca yapılan tamirlerin yasal servis garantisi bulunmasına rağmen, 03.08.2026 tarihinde cihazım tekrar alınmış ve bu kez benden yeniden 9.000 TL talep edilmiştir. Arızanın önceki ayıplı tamirden kaynaklandığını, bu nedenle ikinci kez ücret ödememem gerektiğini belirttiğimde, önce 5.000 TL, ardından 3.000 TL teklif edilerek tutar düşürülmeye çalışılmıştır.

Tarafımdan talep edilen bu ikinci ücretin hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı olduğunu, ayrıca yapılan ilk işlem için de fatura ve servis bilgi fişi talep etmeme rağmen firma yetkililerinin telefonlarıma cevap vermediğini ve hiçbir şekilde bilgi paylaşmadığını belirtmek isterim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, firmanın benzer yöntemlerle piyasa değeri 1.000–1.500 TL olan parçalar için 9.000 TL civarında fahiş bedeller istediğini, Adana Çukurova/Seyhan adres ve vergi bilgilerinde çelişkiler bulunduğunu ve Libelle Genel Merkezi nezdinde bu yapının “yan sanayi / yanıltıcı firma” olarak bilindiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince, cihazımın ilk tamir işlemi kapsamında doğan servis garantisi dikkate alınarak, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız ve çalışır şekilde tamir edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde, 08.04.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 9.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca düzenlenmeyen fatura/fişler ve yanıltıcı servis uygulamaları hakkında ilgili servis ve sorumlular nezdinde gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.