Libelle Arnica su hazneli süpürgemi yıllar önce almıştık. Annemi telefonla arayarak, zamanında bu makineyi aldığımızı, hâlâ elimizdeyse bakım yapmak istediklerini söylemişler. Annem de iyi niyetle kabul ederek süpürgeyi Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdi, 31 Mart’ta kargoya verildi ve 1 Nisan civarında firmaya ulaştı.
Daha sonra bana dönüş yapıp bakım ve parça değişimi için 9.000 TL gibi fahiş bir tutar talep ettiler. Ödeme için tek kullanımlık sanal pos üzerinden işlem yaptıklarını, bu nedenle kart bilgilerimi muhasebeye iletmek için kendileriyle paylaşmam gerektiğini söylediler. Kart bilgilerimi vermeyi reddedip SMS ile tek kullanımlık ödeme linki istedim, bu işlem 4–5 kez tekrarlandı, ancak sistemsel sorun bahanesiyle ödeme bir türlü gerçekleşmedi. Sonunda kart bilgilerimi paylaşmayı kabul etmediğimi söyleyince, muhasebeye yönlendirelim diyerek arkadan laubali bir şekilde gülüşmeler oldu. Tepki gösterdiğimde, bana gülmediklerini, yan taraftaki başka müşterilerle konuşulduğunu iddia ettiler, ancak bana güldüklerinden eminim.
Bu durumdan sonra firmayı araştırdım ve asıl Libelle genel merkezi ile görüştüm. Bana bu firmanın yan sanayi olduğunu, bu tip şikâyetlerin daha önce de geldiğini, yanıltma şüphesi bulunduğunu, makinamı geri istemem ve fatura ile dekontları talep etmem gerektiğini söylediler. Firma bana bir fatura fişi gönderdi; üç parça için toplamda 9.000 TL istediklerini, oysa bu parçaların piyasa değerinin toplamda yaklaşık 1.000–1.500 TL civarında olduğunu genel teknik servisten öğrendim.
Ben bu fahiş ücreti ödemeyeceğimi, takılan parçaların sökülmesini ve süpürgemin bana sağlam şekilde geri gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık bana prosedür gereği takılan parçaları geri sökemeyeceklerini, 9.000 TL’lik tutarı ödemezsem makinamı kesinlikle geri göndermeyeceklerini söylediler. Ayrıca kendilerini Adana Çukurova’da bir servis olarak tanıttıkları halde, verdikleri vergi numarası ve adres bilgilerinde Adana Seyhan görünüyor, bu da yanlış/yanıltıcı adres bilgisi verdiklerini gösteriyor. Elimde bu firmaya ait vergi numarası, adres bilgileri, bana iletilen dekont ve fatura fişi mevcuttur ve faturanın sahte olabileceğinden şüpheleniyorum.
Ben bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, ödemeye çalıştığım aşamada zaten yanıltma şüphesi ortaya çıktı ve CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Buna rağmen firma hâlâ 9.000 TL’yi talep etmekte ve ödeme yapmadığım sürece süpürgemi göndermeyeceğini söylemektedir.
Libelle teknik servis n** d** unvanını kullanan bu firmanın gerekli şekilde incelenmesini, tarafıma uygulanan bu baskı ve fahiş fiyat talebinin sonlandırılmasını, süpürgeme takılan parçalar sökülemiyorsa dahi, hiçbir ücret talep edilmeden süpürgemin bana eksiksiz ve çalışır durumda iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, verdikleri adres ve vergi bilgileri ile fiş/fatura düzenlemeleri konusunda da gerekli resmi incelemenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar