to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Yapılmadı Kargo Yanlış Yere Gitti Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
6 Kasım’da verdiğim 11387 numaralı siparişimde teslimat adresimi Bursa Görükle olarak değiştirmek istediğimi hemen bildirdim. Siparişten sonra iki kez Instagram üzerinden yazdım, her seferinde “adresinizi güncelledik” denildi. Ancak kargo takip mesajında adresin hiç değişmediğini gördüm ve tekrar yazdığımda yine aynı cevabı aldım. Sonuç olarak, ürünüm yanlışlıkla İzmir Bornova’ya gönderildi.
Defalarca uyardığım halde adres değişikliği yapılmadı ve bu nedenle 435 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Şu anda ise mesajlarıma kesinlikle yanıt verilmiyor, telefonlara da cevap alamıyorum. Bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.
Ödediğim kargo ücretinin derhal iadesini ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, adres değişikliği talebi üzerine Liaplanner sipariş paneli üzerinden adresinizde değişiklik yapılmasına rağmen kargo şubesinde eski adresinize gönderim sağlanmış. Kargonuzun istediğiniz adrese gitmemesi ve yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Kargo firmasının hatasını telafi etmek adına kargo firmasına ödediğiniz 95 TL’lik ücret ücretin iadesini tarafınıza gerçekleştirdik. Maalesef kargo şubesinde yaşanan hatadan dolayı kargonun yanlış adrese gittiğini yola çıktıktan sonra fark edildi. Bu şekilde bir hata yaşanması durumunda sizden herhangi bir ücret talep edilmeden kargonuz bulunduğu şubeden doğru adrese yönlendirilir, veya şubenin talimatlarına göre firmamıza iade olarak geri gelir ve bir gün içerisinde tekrardan doğru adrese kargolanır. Sizden herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak yaşanan bu süreçte kargoyu teslim almadan önce bizimle iletişime geçmemeniz sebebi ile herhangi bir telafi yapma imkanımız bulunmamıştır. 15 Kasım tarihinde saat 14.24’de Instagram hesabı üzerinden müşteri temsilcimize mesaj atmanız üzerine 15 Kasım saat 16:20 de mesajınıza dönüş yapılmıştır. Liaplanner Anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz olarak kargonuzu göndermek için bizimle iletişime geçmeden kendiniz teslim almış ve istediğiniz bir kargo firması aracılığı ile istediğiniz adrese gönderim sağlamışsınız. Yukarıda ilettiğiniz 435 TL’lik kargo ücretinin firmamız ile herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Siparişiniz ile ilgili Liaplanner firması tarafımdan sizden 435 TL’lik bir ücret talep edilmemiştir. Yukarıda müşteri temsilcimize attığınız mesajlarda da görüldüğü üzere tüm bu işlemleri bizimle iletişime geçmeden gerçekleştirdikten sonra faturayı bize ileterek bu ücreti bizden talep etmeniz durumunda maalesef herhangi bir ücret ödemesi gerçekleştirilmeyecektir.
