Bebek Oyun Parkı Kırık Parçalar Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol üzerinden “Lia bebek ve çocuk gereçleri” satıcısından Kasım ayında bebek ve çocuk güvenli oyun parkı satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra kırık parça olduğunu fark ettik ve toplayıp aynı şekilde kutulayıp iadesini oluşturduk; kullanılmadı bile. Gönderdiğimiz iade kabul edilmedi; sebebi ürün üzerinde lekeler olduğu ve içine serilen minderin yıkanmış olduğu söylendi. Biz ürünü kullanmadık ki böyle bir sorun olsun diye direkt iade ettik fakat kabul edilmedi, tekrar bize gönderildi. Biz tekrar iadeye yolladık, yine aynı problem söylendi; kullanmamamıza rağmen. Artık uğraşmaktan sıkıldığım için “kuralım, kullanalım” dedik; ürünü açıp kurduğumuzda herhangi bir leke veya minderinde dedikleri gibi bir sorun yoktu. Bize başkasının ürününü çekip yolladılar, artık bilmiyorum. Ürünü kullanalı bir ay bile olmamışken borusu ve birleştirme parçası tekrar kırıldı; ne kadar kalitesizse artık. Bunun için satıcı ile iletişime geçtim, parçaların tekrar yollanmasını istedim. Bana 70 TL kargo ücreti çıkıyor; bunu öderseniz ürünü size kargolarız denildi. Ben de 70 TL’yi ödedim. Elimize ulaştığı zaman kargo ücreti ayrıca 110 TL istendi; vermek zorunda kaldık ve gönderilen birleştirme parçaları gönderildi; borusu yoktu. Fotoğrafları ekledim, bunu belirtmeme rağmen borusu gönderilmedi. Aylardır bu ürünün sorunlarıyla uğraşıyorum; parçalarının hemen kırılması ayrı bir sorun daha. Sonrasında benden istemelerine rağmen ayrıca kargo ücreti ödüyorum. Yıllardır Trendyol’da alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir hayal kırıklığıyla karşılaşıyorum. Çalıştıkları firmaları özenli seçmiyorlar demek ki; aylardır bu insanlarla muhatap oluyorum. Sorunumun en yakın sürede çözülmesini bekliyorum, doğrudan iadesini talep ediyorum çünkü daha fazla bu ürünle ya da satıcıyla uğraşmak istemiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.