LG Yetkili Servisin Geç Gelmesi, Saygısız Davranışı Ve Haksız 1500 TL Ücret Talebi

LG markalı klimamın kurulumu için 25.03.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane bölgesine yönlendirilen yetkili servis, hem geç gelerek mağduriyet yarattı hem de sonrasında üslup ve davranışlarıyla bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Gelen ekip, duvarın perde duvar olduğunu söyleyerek bizim duvarı karotçu ile deldirmemiz gerektiğini ifade etti, biz de kabul ettik ve “Karotçu çağırıp duvarı deldirip size haber vereceğiz” diyerek anlaştık.

Ancak çıkarken bizden 1500 TL ücret talep edildi. Sebebini sorduğumuzda bunun “bizim hatamız” olduğu söylendi, araçlarının mazot yaktığından bahsedildi ve argo ifadelerle, son derece saygısız bir üslupla konuşuldu. Hem gecikmiş bir servis hem de hiçbir iş yapılmadan istenen bu ücret ve kullanılan dil bizi son derece rahatsız etti.

Bu durumu LG çağrı merkezine de ilettim. Servisinizin bize nasıl davrandığını, nelerle itham ettiğini, hem geç geldiklerini hem de haksız bir ücret talep ettiklerini anlattım, kayıt açıldı ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde tekrar görüşme yapıldı. Son aramamda ise temsilci, görüştüğü kişilerden aldığı bilgiye dayanarak talep edilen 1500 TL’nin doğru olduğunu söyledi.

Eğer böyle bir ücretlendirme varsa, bunun en baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi. En başta net bir bilgilendirme yapılsaydı, biz de ona göre aksiyon alır, servisin tekrar gelmesine gerek kalmazdı. Kendi iş bilmezliğinizin bedelini müşteriye yansıtmaya çalışmanız ve bu tavrın çağrı merkezi tarafından da onaylanması, LG markasının müşteriye verdiği değeri bizim açımızdan çok net göstermiş oldu.

Trendyol üzerinden 17.03.2026 tarihinde satın aldığım klimayla ilgili yaşadığım bu durum nedeniyle, ya hızlı bir şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden kurulumun yapılmasını ya da ürün iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra LG markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.