LG Web Sitesi Ve WhatsApp Yönlendirmesiyle Mağduriyet: Ödeme Yapıldı, Anakart Takılmadı!

LG Artcool Multi klima sistemimde yaşadığım arıza nedeniyle Temmuz ayında LG'nin web sitesinde iletişim bilgileri bulunan ve WhatsApp hattı tarafından da yönlendirilen İklima Teknik isimli yetkili servisi çağırdım. Servis, anakartın arızalı olduğunu ve tamir edilebileceğini belirterek anakartı söküp götürdü. Tamir için önceden 1.500 TL Nakit ödeme yaptım, ardından 8.500 TL ve 11.500 TL olmak üzere toplamda 21.500 TL'yi, servisin verdiği şahsi IBAN numarasına EFT yoluyla gönderdim. Bu ödemelere dair WhatsApp yazışmalarımızda da açık şekilde kayıtlar mevcut.

11 Eylül'de, anakartın tamir edilemediği, ancak yeni kart bulunabildiği ve toplam ödemenin 21.500 TL'ye tamamlanması halinde yeni kartın takılacağı bildirildi. Tüm ödemeleri yapmama rağmen, İklima Teknik servisi anakartı getirmeyi sürekli erteledi. Durumu LG'nin WhatsApp hattına ilettiğimde, İklima Teknik'in artık yetkili servis olmadığını, WhatsApp hattındaki yapay zekanın ve web sitesindeki eski bilgiler nedeniyle yanlış yönlendirme yapıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Konuyu genel merkeze ileteceklerini belirtmelerine rağmen, 5 gündür hiçbir geri dönüş alamadım.

Klimam garanti kapsamında değil; ancak LG'nin kendi web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden yönlendirdiği bir servisle mağduriyet yaşadım. Yeni anakartın bir an önce takılarak klimanın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.