LG StandbyMe 2 Max Bağlantı Vidası Sorunu Ve Askı Aparatı Eksikliği İçin Değişim Talebi

22.10.2026 tarihinde saat 14.30 civarında LG Online üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 74000174957 olan LG standbyme 2 Max ürünüm teslim edildi. Kurulum için kutuyu açıp bağlantı işlemlerine başladığımızda, bağlantı vidasının yerinde oturmadığını ve buna bağlı olarak silikon kapağın da takılamadığını gördük.

Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede beni teknik servise yönlendirdiler, teknik servis ise ücret dahilinde gelebileceğini söyledi. Yeni aldığım bir ürün için daha ilk günde servis ücretiyle karşılaşmak istemediğim için tekrar LG müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu süreçte benden defalarca fotoğraf ve video istendi, istenilen şekilde görselleri gönderebilmek için ürünü toplamda dört kez söküp yeniden takmak zorunda kaldım. Ürünün ilk günden bu kadar sökülüp takılmasından memnun değilim.

LG müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün şu an yerde parça parça halde duruyor ve son görüşmemizde parçaları tekrar birleştirmemem söylenerek hemen geri dönüş yapılacağı iletildi. Ancak buna rağmen saatlerce geri dönüş yapılmadı ve mesai saatleri bitene kadar da aranmadım.

Ayrıca LG Online’daki ürün sayfasında, görsellerde ürün askı aparatıyla birlikte gösteriliyor olmasına rağmen, bana gönderilen ürünün kutu içeriğinden askı aparatı çıkmadı. Ürün görselleri ile gerçek ürün içeriği bu anlamda uyuşmuyor. İçerik kısmında askı aparatının varlığı açıkça belirtilmemiş olsa da görsellerde bu şekilde sunulması nedeniyle tüketici olarak ürünün askı aparatıyla birlikte geleceği yönünde bir beklenti oluşturdular. Bu çelişkiyi hem yanıltıcı buluyorum hem de bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayetçi olmayı düşünüyorum.

Tüm gün boyunca defalarca arama yapmama ve görsel ile video göndermeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım bu üründe bağlantı vidasının yerine oturmaması, askı aparatının çıkmaması ve şu an parçalar halinde yerde kalmış olması nedeniyle, ürünün komple değişimini veya en azından batarya kısmının bağlantı bölgesiyle birlikte kısmi değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.