LG Klimanın Otomatik Işık Özelliği Bulunan Orijinal Kumandasının Sağlanması İsteği

LG markasına ait yeni klimamın kumandası kırıldığı için yetkili servise başvurarak yeni bir kumanda talep ettim. Servis, eski kumandamın aynısının ellerinde bulunmadığını söyleyerek bana farklı bir kumanda verdi. Mağduriyet yaşamamak adına bu kumandayı kabul ettim; ancak eve geldiğimde, eski kumandamda bulunan otomatik ışık özelliğinin yeni kumandada olmadığını fark ettim.

Eski kumandamda, elimi kumandanın önünden geçirdiğimde otomatik olarak yanan bir ışık bulunuyordu ve bu özellik özellikle geceleri klimayı rahat kullanabilmem açısından benim için çok önemliydi. Yeni kumandada bu özellik bulunmadığı için karanlıkta tuşları göremiyor, klimayı kullanırken ciddi zorluk yaşıyorum. Işıksız bir kumandanın bana verilmiş olması, ihtiyacımın karşılandığı anlamına gelmiyor.

Ben herhangi bir farklı model ya da ekstra özellik talep etmiyorum. Tek isteğim, eski kumandamla aynı özelliklere sahip, orijinal ve otomatik ışıklı kumandanın temin edilmesi. Bu nedenle hem yetkili servisle hem de LG müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Servis, ellerinde istediğim kumandanın olmadığını söylüyor, müşteri hizmetleri ise sürekli olarak tekrar servise yönlendiriyor. Servis zaten çözüm üretemediği için LG’den destek beklememe rağmen, marka olarak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

LG gibi dünya çapında tanınan bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni bir klima satın almış bir müşterinin, sadece orijinal kumandasını temin edebilmek için günlerce uğraşması ve her seferinde aynı standart yanıtlarla karşılaşması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Servisin elinde ürünün bulunmaması, müşterinin sorununun çözümsüz bırakılması anlamına gelmemelidir.

LG’nin bu konuda devreye girerek gerekli incelemeyi yapmasını ve eski kumandamla aynı özelliklere sahip, el yaklaştırıldığında otomatik ışığı yanan orijinal kumandanın tarafıma temin edilmesi için çözüm üretmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.