LG 60PH670S TV Yeniden Başlatma Döngüsü Ve Servisin Hatalı Tamir Reddi

LG 60PH670S model, duvara montajlı televizyonumda yaklaşık üç gün önce kanal araması yaparken işlem yarım saate yakın ilerlemedi ve cihaz bu aşamada takılı kaldı. Bunun üzerine televizyonun fişini çekip tekrar taktım. Bu kez cihaz açılışta LG logosunda kalmaya ve sürekli yeniden başlatma döngüsüne girmeye başladı.

Yaptığım araştırmalarda bu durumun EEPROM/NAND Flash bellekte oluşan bir yazılım veya veri bozulmasından kaynaklanabileceğini, bazı durumlarda belleğe uygun bir dump yazılarak cihazın yeniden çalışır hâle getirilebildiğini öğrendim.

Afyonkarahisar’daki LG yetkili servis Arslan Teknik Servis’in danışmasına giderek durumu aktardım. Burada görüştüğüm görevli, televizyonun eski bir model olması nedeniyle tamirinin mümkün olmadığını ve artık ömrünü tamamladığını söyledi. Ancak cihaz herhangi bir teknik incelemeye alınmadan, arızanın kaynağı ve elektronik kartların durumu kontrol edilmeden sadece modelinin eski olması gerekçe gösterilerek “tamir edilemez” denmesini teknik açıdan doğru ve normal bulmuyorum.

Özellikle bu arızanın EEPROM/NAND Flash belleğin yeniden programlanması veya yazılımının düzeltilmesiyle giderilebilme ihtimali varken, televizyonumun hiç incelenmeden onarılamaz olarak değerlendirilmesi beni hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız etti.

LG’den talebim, televizyonumun yetkili bir teknik ekip tarafından incelenerek bu model için böyle bir arızanın teknik olarak onarımının mümkün olup olmadığı konusunda tarafıma net bir teknik açıklama yapılması ve mümkünse uygun koşullarda onarım seçeneğinin sunulmasıdır. Eski bir model olması tek başına gerekçe gösterilerek cihazın incelemesiz şekilde devre dışı bırakılmasını kabul etmek istemiyorum; konunun detaylıca değerlendirilmesini rica ediyorum.