to read complaints and reviews, or file yours.LG 60PH670S TV Yeniden Başlatma Döngüsü Ve Servisin Hatalı Tamir Reddi
LG 60PH670S model, duvara montajlı televizyonumda yaklaşık üç gün önce kanal araması yaparken işlem yarım saate yakın ilerlemedi ve cihaz bu aşamada takılı kaldı. Bunun üzerine televizyonun fişini çekip tekrar taktım. Bu kez cihaz açılışta LG logosunda kalmaya ve sürekli yeniden başlatma döngüsüne girmeye başladı.
Yaptığım araştırmalarda bu durumun EEPROM/NAND Flash bellekte oluşan bir yazılım veya veri bozulmasından kaynaklanabileceğini, bazı durumlarda belleğe uygun bir dump yazılarak cihazın yeniden çalışır hâle getirilebildiğini öğrendim.
Afyonkarahisar’daki LG yetkili servis Arslan Teknik Servis’in danışmasına giderek durumu aktardım. Burada görüştüğüm görevli, televizyonun eski bir model olması nedeniyle tamirinin mümkün olmadığını ve artık ömrünü tamamladığını söyledi. Ancak cihaz herhangi bir teknik incelemeye alınmadan, arızanın kaynağı ve elektronik kartların durumu kontrol edilmeden sadece modelinin eski olması gerekçe gösterilerek “tamir edilemez” denmesini teknik açıdan doğru ve normal bulmuyorum.
Özellikle bu arızanın EEPROM/NAND Flash belleğin yeniden programlanması veya yazılımının düzeltilmesiyle giderilebilme ihtimali varken, televizyonumun hiç incelenmeden onarılamaz olarak değerlendirilmesi beni hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız etti.
LG’den talebim, televizyonumun yetkili bir teknik ekip tarafından incelenerek bu model için böyle bir arızanın teknik olarak onarımının mümkün olup olmadığı konusunda tarafıma net bir teknik açıklama yapılması ve mümkünse uygun koşullarda onarım seçeneğinin sunulmasıdır. Eski bir model olması tek başına gerekçe gösterilerek cihazın incelemesiz şekilde devre dışı bırakılmasını kabul etmek istemiyorum; konunun detaylıca değerlendirilmesini rica ediyorum.
26 Ağustos tarihinden bu yana ne Afyonkarahisar yetkili servisinden ne de genel merkezden, otomatik olarak gönderilen bir e-posta dışında en ufak bir geri dönüş dahi yapılmadı. Günlerce herhangi bir açıklama, çözüm önerisi veya bilgilendirme bekledim. Ancak görünen o ki müşterinin sorunuyla ilgilenmek yerine, otomatik e-posta göndermek yeterli görülüyor. Sonuç olarak ben de artık umudu tamamen kestim ve televizyonu çöpe atmak zorunda kaldım. Yerine de “yerli malı, yurdun malı” diyerek yerli üretim bir televizyon aldım. Bir müşterinin yıllarca kullandığı ürününe ilişkin yaşadığı ciddi bir soruna bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalınması gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünün arızalanması bir yana, asıl hayal kırıklığı yaratan konu, müşteri olarak muhatap alınmamak ve herhangi bir çözüm sunulmaması oldu. Kısacası televizyonu değil, markaya olan güvenimi de çöpe attım.
