to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Eksik Bırakan Servise Ücret Talebi Haksız Ve Tüketici Hakları İhlali
Sayın LG Yetkilisi,
23 Haziran 2026 tarihinde LG Mağazası'ndan satın aldığım LG OLED83C5 model televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Ancak teknik servis, ürünün uydu kurulumu ve kanal ayarlarını tamamlamadan adresimden ayrılmıştır. Dolayısıyla ürünün ilk kurulumu eksik bırakılmıştır.
16 Temmuz 2026 tarihinde LG Müşteri Hizmetleri'ni (444 65 43) arayarak yaşadığım sorunu bildirdim. Ancak tarafıma, teknik servis tarafından yapılacak incelemede ürünün arızalı olmadığı değerlendirilirse 1.500 TL servis ücreti tahsil edileceği bilgisi verilmiştir.
İlk kurulumu eksik bırakılan bir ürün için, eksik bırakılan işlemin tamamlanması amacıyla benden servis ücreti talep edilmesi hukuka, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Bu yaklaşımın LG gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle arızanın uydu tesisatından kaynaklandığını değerlendirerek iki farklı elektrikçiden destek almak zorunda kaldım ve toplam 2.500 TL masraf yaptım. Yapılan kontrollerde uydu tesisatında ve elektrik altyapısında herhangi bir sorun olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca televizyona bağlı uydu kablosu farklı bir cihaz ile test edilmiş ve uydu sinyali başarıyla alınmıştır. Buna rağmen televizyon üzerinden sinyal alınamamakta ve "TKGS yüklenemedi" hatası ile karşılaşılmaktadır.
Yetkili servis tarafından yapılacak incelemede ürünün kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün tamir edilmesini kabul etmiyor; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda ürünün değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, ilk kurulumu eksik bırakılan bir ürün nedeniyle yeniden servis çağırmak zorunda kalmış olmamdan kaynaklı olarak 1.500 TL servis ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sorunun ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulması ve ürünün kusurlu olduğunun tespiti halinde değişim veya iade işlemlerinin gecikmeksizin başlatılması hususunda gereğini arz ederim.
18 Temmuz 2026 Cumartesi günü LG yetkili teknik servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, televizyonumda ana kart kaynaklı uydu sinyali (tuner) arızası bulunduğu tespit edilmiştir. Teknik servis tarafından düzenlenen rapor doğrultusunda, ürünün yeni olması ve üretim kaynaklı bu arızanın kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemesi nedeniyle ürün değişim talebinde bulundum. Başvurum şu anda LG Genel Merkez tarafından değerlendirilmekte olup, değişim onayı bekleme sürecindedir.
LG kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firmayla daha önce karşılaşmadım. Yaşadığım süreç boyunca ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de süreç hakkında bilgilendirildim. Müşteri memnuniyeti, Tüketici Hakları ve kurumsal sorumluluk adına beklediğim hiçbir yaklaşımı göremedim. Yaşadığım deneyim, firmanın etik değerlere ve müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmediği yönünde güçlü bir izlenim bıraktı.
