to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Panel Ve Çelişen Servis Raporu Kararı Nedeniyle Televizyon Değişimi Talebi
22.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Adana Seyhan mağazasından LG marka 98QNED89T6A model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen LG yetkili servisi, kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen televizyon panelinin kırık olduğunu tespit etti ve montaj anında kutunun sağlam, panelin ise kırık olduğuna dair resmi bir form düzenledi.
Bu formda hem müşteri şikayeti hem de tespit edilen arıza kısmında “Montaj anında kutu sağlam ancak panel kırıktır” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, aynı belgenin karar bölümünde LG Electronics tarafından “Koli hasarlıdır. Değişimi uygun değildir. Lütfen bayinize başvurun.” şeklinde bir not düşülmüş durumda. Yani kendi yetkili servis raporuyla çelişen bir kararla karşı karşıya bırakılıyorum.
Aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen televizyonum hâlâ yok ve ben tüketici olarak hiç kullanamadığım, ilk kurulum sırasında paneli kırık çıkan bir ürün nedeniyle mağdur ediliyorum. LG ile satıcı arasında sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, televizyonumun ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda servis raporu, fatura ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. LG’den, kendi yetkili servis raporuyla çelişen bu kararın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
22.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Adana Seyhan mağazasından LG marka 98QNED89T6A model televizyon satın aldım. 25.06.2025 tarihinde kurulum için gelen LG yetkili servisi, kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen televizyon panelinin kırık olduğunu tespit etti ve montaj anında kutunun sağlam, panelin ise kırık olduğuna dair resmi bir form düzenledi. Bu formda hem müşteri şikayeti hem de tespit edilen arıza kısmında “Montaj anında kutu sağlam ancak panel kırıktır” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, aynı belgenin karar bölümünde LG Electronics tarafından “Koli hasarlıdır. Değişimi uygun değildir. Lütfen bayinize başvurun.” şeklinde bir not düşülmüş durumda.
Kendi yetkili servis raporuyla çelişen bu kararla, hiçbir kusurum olmamasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmakta ve yaklaşık bir yıldır televizyonuma kavuşamamış durumdayım. Ürünü hiç kullanamadım; daha ilk kurulumda paneli kırık çıkan bir televizyon için hem zaman hem de maddi-manevi anlamda mağdur ediliyorum. LG ile satıcı arasında yaşanan süreçte, aralarındaki sorumluluk paylaşımının tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, daha önce tarafıma sunulan servis formu ve diğer belgeler de ortadayken, televizyonumun ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda servis raporu, fatura ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. LG’den, kendi yetkili servis raporuyla çelişen bu kararın ivedilikle düzeltilmesini ve yaklaşık bir yıldır devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
LG “Geçerli Belge” Olduğunu Teyit Etti, Ancak Çelişkiyi Açıklamadı Şikayetimin ardından LG Türkiye ile Instagram üzerinden de iletişime geçtim. LG Türkiye tarafıma yazılı olarak: “Geçerli olan belge sizlere iletilmiştir.” şeklinde cevap vererek, elimde bulunan LG yetkili servis formunun geçerli belge olduğunu açıkça teyit etmiştir. Ancak tam da sorun burada başlamaktadır. LG’nin geçerli olduğunu teyit ettiği kendi yetkili servis raporunda açıkça: “montaj anında kutu sağlam ancak panel kırıktır.” yazmaktadır. Buna rağmen LG aynı dosyada “koli hasarlıdır. Değişimi uygun değildir.” diyerek değişim talebimi reddetmiştir. LG’ye defalarca sorduğum soru son derece basit: Geçerli resmi servis raporunuz kutunun sağlam olduğunu söylüyorsa, LG hangi somut belge, fotoğraf, teknik inceleme veya tespite dayanarak “koli hasarlıdır” sonucuna varmıştır? Ne yazık ki LG Türkiye son cevabında da bu soruya yanıt vermemiştir. Bunun yerine müşteri hizmetlerinin servis raporunu değiştirme veya yeni rapor düzenleme yetkisinin bulunmadığını belirtmiştir. Oysa ben LG’den raporu değiştirmesini istemiyorum. Tam tersine, LG’nin kendisinin de geçerli olduğunu teyit ettiği mevcut yetkili servis raporunun dikkate alınmasını istiyorum. Parasını ödediğim, hiç kullanamadığım 98 inç televizyonuma hâlâ kavuşamadım ve süreç uzamaya devam ediyor. Talebim değişmemiştir: LG’nin kendi geçerli yetkili servis raporu doğrultusunda ürünümün sıfır ve ayıpsız bir televizyonla bir an önce değiştirilmesini istiyorum. LG Türkiye’den artık genel bir müşteri hizmetleri cevabı değil, şu soruya somut ve yazılı bir cevap bekliyorum: “Kutu sağlam” tespitine rağmen “koli hasarlı” kararını hangi delile dayanarak verdiniz?
