Kalıcı Plastik Kokusu ve Geciken Servis Nedeniyle LG Çamaşır Makinesine Para İadesi Talebi

LG F4Y5EYWYJ 11 kg çamaşır makinesini İdefix üzerinden satın aldım ve ürünün montajı Kayseri Melikgazi ilçesinde yetkili servis tarafından 01.11.2026 tarihinde yapıldı. Makineyi ilk kullanımdan itibaren içinden ağır, kalitesiz plastik kokusu gelmeye başladı ve bu koku 7 aydır hiçbir şekilde azalmadan devam ediyor. Özellikle yoğun yıkama programında banyonun kapısını ve yatak odasının camını açmak zorunda kalıyoruz, evde dayanılmaz bir koku oluşuyor.

Kurulum esnasında yetkili servis, ilk 6 ay içinde bir sıkıntı yaşanırsa değişim kampanyası olduğunu özellikle belirtmişti. Buna rağmen, 23.02.2026 tarihinde saat 17.40 civarında LG Türkiye sitesinden bulduğum yetkili servisi arayarak kokuyu bildirdiğimde, makinenin yeni olduğu, kokunun tambur lastiğinden kaynaklandığı ve zamanla geçeceği söylendi. Koku geçmeyince bu kez 16.05.2026 tarihinde tekrar arayarak arıza kaydı açılmasını talep ettim, en kısa zamanda kontrole gelecekleri ifade edildi ancak servis tam 33 gün sonra, 19.06.2026 tarihinde gelebildi. Bu süreçte hem ilk başta “zamanla geçer” denilmesi hem de servis randevusunun çok geç verilmesi nedeniyle, bana söylenen 6 aylık değişim sürecinin fiilen doldurulmasına sebep olunduğunu düşünüyorum.

Servis geldiğinde makineden gelen ağır kokuyu kendileri de aldı, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını söyleyerek fotoğraf çekimi ve tablet üzerinden arıza kaydı oluşturup genel merkeze bildirdiler ve dönüş olacağını söyleyip ayrıldılar. Yaklaşık 3 gün sonra LG merkezden tarafıma mail yoluyla bir arıza değerlendirme raporu gönderildi ve bu raporda, yüksek ısıyla beraber koku yayılmasının normal olduğu, arıza olmadığı yazıldı. Eğer bu ağır plastik kokusu arıza değilse, bu durum LG’nin sonradan üretilen çamaşır makinelerinde kalitesiz ve sağlıksız plastik kullandığını ima eden bir itiraf niteliği taşımaktadır. Bu cevabın, ürün kalitesinin firma tarafından da dolaylı biçimde kabul edildiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 28.000 TL ödeyerek aldığım bir çamaşır makinesinin, uzun süreli kullanımda dahi geçmeyen ağır bir plastik koku yayması, yoğun yıkamalarda evde kapı ve pencereleri açmak zorunda bırakması ve bunun “normal” olarak nitelendirilmesi hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından beni son derece rahatsız etmektedir. LG’nin bu dosyayı yeniden, objektif ve detaylı şekilde değerlendirmesini ve kalitesiz malzeme kokusu yayan bu makine için para iadesi yaparak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.