İstenmeyen Model Gönderimi Ve Yükseklik Ayarı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

LG firmasından 24GS65F-B model monitörü 28 Ocak 2026 tarihinde, özellikle yükseklik ayarı olduğu için tercih ederek satın aldım. Yükseklik ayarı benim için konforu doğrudan etkileyen, kararımda belirleyici bir özelliktir. Cihaz arızalanınca 9 Eylül 2026 tarihinde servisle görüştüm ve yaklaşık 15 gün içinde ürün değişimi yapılmasına karar verildi. Merkez onayı için de yaklaşık 20 gün daha bekledim ve daha sonra 24 Eylül 2026 civarında yetkili bayi benimle iletişime geçti.

Bu görüşmelerin ardından ellerinde benim satın aldığım modelden stokta bulunmadığını, bu nedenle eşdeğer model önereceklerini söylediler. İlk olarak 25G523B-B modelini önerdiler ancak bu modelde yükseklik ayarı bulunmadığı için kesinlikle onaylamadım ve yükseklik ayarı olan bir model gönderilmesini açıkça talep ettim. Daha sonra ikinci bir öneri olarak 25G550B-B modelini sundular, bu modelin benim için uygun olduğunu belirttim ve her iki taraf da bu modelde mutabık kaldı.

Ardından 25G550B-B modelinin merkezden talep edileceği, bayiye ulaştığında aranacağım söylendi. Yaklaşık 3–4 gün sonra ürünün geldiği bilgisi verildi ve bunun üzerine 25–30 km yol giderek ürünü bayiiden teslim aldım. Eve gelip heyecanla kurulumu yaptığımda ise monitörde ne yükseklik ayarı, ne Tilt ayarı, ne de benzeri herhangi bir ergonomik ayar bulunmadığını fark ettim. Yaptığım kontrolde bana, özellikle istemediğimi belirttiğim ilk önerilen model olan 25G523B-B’nin gönderildiğini gördüm.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca bekletildikten sonra, üstelik bayi ile özellikle model konusunda net bir şekilde anlaşmış ve 25G550B-B üzerinde mutabık kalmış olmamıza rağmen, istemediğim ve açıkça reddettiğim modelin tarafıma gönderilmesi LG gibi bilinen bir marka açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri olarak satın aldığım ürünün özelliklerinden faydalanmak en doğal hakkımken, bu süreçte ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, istemediğim halde gönderilen 25G523B-B model monitörün tekrar değişime alınmasını ve daha önce iki tarafın da üzerinde uzlaştığı 25G550B-B model monitörün en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.