Levi’s Skinny Fit Kadın Jean Pantolonunda Yıkama Sonrası Aşırı Ağarma Ve İncelme Şikayeti

Şubat ayında Levi’s online mağazasından Lvs-703221 721 Yüksel Bel Skinny Fit Kadın Jean Pantolon - Soft model siyah bir pantolon satın aldım. Pantolonu kullanım talimatlarına uygun şekilde, ters çevirerek, soğuk/30°C kısa programda siyahlar için sıvı deterjanla yıkadım ve yine ters çevirerek gölgede kuruttum. Buna rağmen ağ kısmında bariz incelmeler ve pantolon renginde ağarmalar oluştu, bu durumu yaklaşık 2 ay önce fark ettim.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde ilk seferinde yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra, “kullanıldığı için iade gerçekleşmedi” şeklinde bir notla tarafıma geri gönderildi. Ürünü ikinci kez 9 Ekim’de tekrar incelemeye gönderdim, bu kez de pantolon 12 Ekim’de çok kısa sürede geri gönderildi ve herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, bakılmamış hissi veren bir şekilde “kullanım talimatlarına uyulmamıştır” ibaresi yazılarak tarafıma teslim edildi. Ürünü baştan beri dikkatli ve talimatlara uygun kullandığım halde, yaşadığım bu problemin ciddiye alınmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun, açıklayıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.