to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderildi, Çözüm Teklifi Yetersiz
Levidor mağazası T***** satıcısı yani Balat Tekstil’den, Trendyol üzerinden 26 Mart tarihinde Levid'or garnili cep detaylı ikili takım siparişi verdim. 42 beden olarak verdiğim sipariş, 30 Mart’ta elime geçtiğinde 40 beden olarak gönderilmişti. Ürün açıklamasında “tam kalıp” yazmasına rağmen, gönderilen takım o kadar dardı ki 38 beden olan kardeşime bile küçük geldi. Yani hem yanlış beden gönderildi hem de kalıp bilgisi gerçeği yansıtmıyordu.
Sipariş numaram 1-R-2-281183’tür. Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde herhangi bir özür, hata kabulü veya çözüm teklifi görmedim, sadece “iade edin” demekle yetindiler. Ben iade değil, ödediğim ürünün doğru bedenle tedarik edilmesini istediğimi belirttiğimde ise tüm bedenleri “tükendi” gösterdiler ve sayfadaki tüm ürünleri de tamamen kaldırdılar. Bu durum, özellikle hatalarını telafi etmek yerine ürünleri bilinçli olarak yayından kaldırmışlar izlenimi vermektedir.
Ben bu alışverişte mağdur edildim ve yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim, Levid'or garnili cep detaylı ikili takım ürünümün 42 beden olarak, aynı fiyat ve koşullarla, en kısa sürede tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir. Ürün gerçekten tükendiyse de bunun şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Semanur Hanım, Levid'or garnili cep detaylı ikili takım siparişinizde yaşadığınız beden uyumsuzluğu ve ürün açıklamasındaki yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğunuzu büyük bir üzüntüyle öğrendik. 42 beden olarak sipariş ettiğiniz takımın 40 beden gönderilmesi ve bu durumun kardeşinizin bile kullanamayacağı kadar dar gelmesi, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten özür dileriz. Sizinle aynı platform üzerinden satıcıyla iletişime geçmenize rağmen çözüm sunulmadığını ve ürünlerin sayfadan kaldırılması nedeniyle de hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. Bu süreçte sorumluluğu size yüklemek kabul edilemez; hak ettiğiniz adil çözümü sağlamak önceliğimizdir. Bu doğrultuda, sipariş numaranız 1‑r‑2‑281183 için "Ücret İadesi ve Kargo Ücreti İadesi" kapsamında iade işlemini başlatıyoruz. Ödediğiniz tutar ve kargo ücreti en kısa sürede (genellikle 3‑5 iş günü içinde) kartınıza/iade hesabınıza yansıtılacaktır. İade süreciyle ilgili bir onay e‑postası ve takip numarası size ayrıca gönderilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
