İade Edilmeyen Ödemeler Ve Tekrarlanan Tur İptallerinin Mağduru

Levican Turizm üzerinden İstanbul çıkışlı msc gemi turu için iki aile, toplam yedi kişi olarak rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 8.000 € ödeme yaptık. Bunun 3.200 €’luk kısmı bizim ailemiz tarafından ödendi. Rezervasyonumuzun, Levican Turizm’in gemi şirketine ödeme yapmaması nedeniyle iptal edildiğini sonradan, gemi şirketini kendimiz arayarak öğrenmemize rağmen firma bize bu gerçeği söylemeyip “teknik nedenler” diyerek durumu gizledi. İlk andan itibaren hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de bizden gerçeklerin saklandığını düşünüyoruz.

Mağduriyetimizi telafi etmek için bu kez daha kısa süreli bir gemi turunun özür mahiyetinde hediye edileceği söylendi, bilgiler gönderildi ve biz de yeniden güvenip umutlandık. Ancak bu tur da son anda iptal edildi ve bu kez de “yer olmadığı” gerekçesi öne sürüldü. Yani önce gerçeği saklayarak iptal edilen bir tur, ardından söz verilip hediye denilen ikinci tur ve onun da yine iptaliyle karşı karşıya kaldık. Tüm bunların sonunda bize sadece Sakız Adası feribot bileti ve tek bir otel rezervasyonu “hediye” gibi sunuldu. Aylardır hayalini kurduğumuz gemi tatilinin karşılığı olarak bu teklifin yapılmasını ve buna rağmen hâlâ “mağduriyetiniz giderildi” denilmesini iyi niyetli bulmuyoruz ve kesinlikle kabul etmiyoruz.

Asıl ağır mağduriyetimiz ise paramızın hâlâ iade edilmemesi. Bizim ödediğimiz 3.200 €’nun yalnızca 600 €’luk kısmı iade edildi, kalan 2.600 € ise neredeyse bir aya yaklaşan süredir ısrarla ödenmiyor. Diğer ailenin yaptığı ödemelerden ise bugüne kadar tek kuruş iade yapılmadı. Sürekli “şu tarihte ödeme yapılacak” deniliyor, tarihler veriliyor, her defasında ödeme yapılmıyor ve ardından yeni bir tarih söyleniyor. Bu tekrar eden vaatler ve sürekli ertelenen ödeme sözleri nedeniyle kendimizi açıkça oyalandığımızı ve kandırıldığımızı hissediyoruz. “Parça parça ödeme yapılacak” dışında somut, net ve güven verici hiçbir açıklama yapılmaması da bu hissi güçlendiriyor.

Bu süreç, yalnızca tatil planlarımızı değil, kendi özel hayatımızdaki maddi dengemizi de bozdu. Paramızın ne zaman ödeneceğini bilmeden hiçbir plan yapamıyoruz, kendi paramızı almak için sürekli firmayı aramak, mesaj atmak ve adeta peşinden koşmak zorunda kalıyoruz. Biz artık yeni tarih, yeni vaat, yeni bahane duymak istemiyoruz; sadece ödediğimiz paraların tamamının gecikmeden ve eksiksiz iade edilmesini istiyoruz.

Biz, kendi kalan 2.600 €’luk ödememizin ve diğer ailenin tüm iade edilmeyen tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Yaşadıklarımız nedeniyle Levican Turizm’e olan güvenimiz tamamen bitmiş durumda ve kendimizi ağır şekilde mağdur edilmiş hissediyoruz. Bu şikayeti, başkaları da aynı hayal kırıklığını ve maddi mağduriyeti yaşamasın, tur satın almayı düşünenler özellikle ödeme ve iade süreçlerini çok dikkatli araştırsın ve tüm taahhütleri mutlaka yazılı alsın diye paylaşıyorum. Artık söz değil, paramızı istiyoruz.