to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapmadan Teklif Veren Sahte Hesaplar Satıcıların Zamanını Boşa Harcıyor
Uzun süredir Letgo’yu aktif olarak kullanan bir satıcıyım. Aynı sorunlarla ilgili uygulama içinden defalarca, yaklaşık 10 kez geri bildirim göndermeme ve daha önce Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde yazmama rağmen, herhangi bir iyileştirme veya somut aksiyon göremedim. Aynı problemleri hâlâ yaşamaya devam ediyorum.
En büyük sorun, kullanıcıların hiçbir sorumluluk taşımadan ürünlere teklif verebilmesi, satıcıyla iletişime geçmesi ve ardından hiçbir ödeme yapmadan süreci bırakmasıdır. Bu durum hem satıcının zamanını boşa harcıyor hem de ilanın gereksiz yere beklemesine ve gerçek alıcıların ürüne ulaşamamasına yol açıyor. Sürekli teklif verip ödeme yapmayan bu hesaplara karşı hiçbir yaptırım uygulanmaması, platformun güvenilirliğini ciddi anlamda zedeliyor.
Pek çok uluslararası platformda bu tür kullanıcılar ve sahte hesaplar algoritmalarla tespit edilip uyarılıyor, hesapları kısıtlanıyor veya tekrar eden ihlallerde sistemden tamamen çıkarılıyor. Letgo’nun da sahte hesapları, botları ve kötü niyetli kullanıcıları gelişmiş güvenlik sistemleriyle tespit ederek yaptırım uygulamasını, bu alanda somut bir iyileştirme yapmasını bekliyorum. Ayrıca “Onaylı Kullanıcı” sisteminin güçlendirilmesi, gerçekten güvenilir hesapların daha görünür ve belirgin hale getirilmesi, hem satıcı hem alıcı tarafında platform güvenini artıracaktır.
Diğer önemli sorun ise ilan görünürlüğü. Reklam satın alınmadığında ilanların erişiminin ciddi oranda düştüğünü, nitelikli ve düzgün hazırlanmış ilanların bile potansiyel alıcılara ulaşamadığını gözlemliyorum. Ücretli reklam modeli elbette anlaşılabilir; ancak algoritmanın neredeyse sadece reklam veren ilanları öne çıkarması adil değildir. Uzun süredir platformu kullanan, güvenilir satıcı geçmişi ve başarılı satış oranına sahip kullanıcıların ilanlarının da organik olarak desteklenmesini, görünürlüklerinin artırılmasını bekliyorum.
Letgo’dan beklentim; ödeme yapmadan sürekli teklif veren hesaplara uyarı ve yaptırım uygulanması, sahte ve bot hesapların sistemden kaldırılması, onaylı kullanıcı sisteminin güçlendirilmesi ve reklam zorunluluğuna dayanmayan, organik görünürlüğü artıran daha adil bir algoritmanın hayata geçirilmesidir. Defalarca geri bildirim vermeme rağmen aynı sorunların devam etmesi nedeniyle bu konularda somut, ölçülebilir bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Tarafıma verilen bu standart metin, ne yazık ki yaşadığım soruna yönelik gerçek bir çözüm iradesi ortaya koymamaktadır. Defalarca aynı konuyu ayrıntılı şekilde iletmeme ve tüm iletişim bilgilerim sisteminizde bulunmasına rağmen benimle doğrudan iletişime geçilmemesi; bunun yerine otomatik hazırlanmış, kişiselleştirilmemiş metinlerle cevap verilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu ilk başvurum da değildir. Aynı konuda birçok kez şikayette bulunmama rağmen her defasında aynı otomatik cevabın gönderilmesi, başvuruların gerektiği şekilde değerlendirilmediği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bir teknoloji platformundan beklenen; kullanıcıyı sürekli farklı bağlantılara yönlendirmek değil, somut olayı inceleyerek doğrudan çözüm üretmesidir. Yapay zeka ve dijital dönüşüm çağında faaliyet gösteren bir şirketin, kullanıcılarına hâlâ otomatik mesajlarla cevap vermesi ve sorumluluğunu başka bir iletişim kanalına yönlendirmesi, kurumsal yeterlilik açısından önemli bir eksikliktir. Günümüz bilgi teknolojileri; hızlı, şeffaf, kişiselleştirilmiş ve sonuç odaklı hizmet sunmayı gerektirirken, tarafıma sunulan yaklaşım bu beklentileri karşılamamaktadır. Bir teknoloji şirketinin başarısı yalnızca uygulama geliştirmekle değil, kullanıcı sorunlarını etkin şekilde çözebilmesiyle ölçülür. Aynı metni defalarca göndermek; müşteri ilişkileri yönetimi, kalite standartları ve kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu durum, kullanıcı güvenini zedelediği gibi kurumsal itibara da zarar vermektedir. Ayrıca tüketici hukukunun temel ilkeleri gereğince, tüketici başvurularının makul sürede incelenmesi, somut ve gerekçeli cevap verilmesi beklenmektedir. Sürekli otomatik mesajlarla karşılık verilmesi, etkili bir müşteri destek hizmeti sunulduğunu göstermemektedir. Beklentim; beni yeniden farklı bir bağlantıya yönlendirmek değil, dosyamın yetkili bir uzman tarafından incelenmesi, benimle doğrudan iletişime geçilmesi ve sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde, teknoloji odaklı olduğunu iddia eden bir platformun, kullanıcılarına yalnızca otomatik cevaplar veren ve çözüm üretmeyen bir destek sistemiyle hareket ettiği yönündeki kanaatim değişmeyecektir. Teknoloji, kullanıcıyı farklı sayfalara yönlendirmek için değil; sorunları hızlı, şeffaf ve etkin biçimde çözmek için vardır. Yaşadığım süreç ise ne yazık ki bunun tam tersini göstermektedir.
