Letgo Hesabım Neden Askıya Alındı Ve Açılma Talebim Reddedildi?

Letgo üyesiydim ve uygulamayı uzun süre kullanmadım. Tekrar kullanmak istediğimde, kayıt olurken kullandığım mail adresim ve telefon numaramla giriş yapmaya çalıştığımda hesabınızın askıya alındığı uyarısıyla karşılaştım. Aynı zamanda mail adresimin kayıtlı olmadığına dair de uyarı aldım. Uzun süre giriş yapmadığım için hesabımın sadece dondurulduğunu düşünerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Bu süreçte iki kez A**** Bey isimli temsilciyle yazıştım, durumumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat sorunum çözülmedi. Üçüncü kez yazdığımda bu defa H***** Hanım’dan cevap aldım ve gelen yanıt beni açıkçası şoke etti. Verilen cevapta “Ne yazık ki bu konuda daha fazla yardımcı olamayacağımızı üzülerek bildirmek isteriz.” ifadesi yer alıyordu. Herhangi bir kural ihlali, dolandırıcılık, şikayet vb. Bir durum bildirilmeden, neden askıya alındığı açıklanmayan bir hesap için bu kadar kesin ve çözümsüz bir yanıt verilmesini kurumunuza yakıştıramadım.

Eğer hakkımda bir şikayet, dolandırıcılık, hırsızlık ya da benzeri ciddi bir iddia varsa bunun açıkça belirtilmesini, yoksa da hesabımın neden askıya alındığının net şekilde açıklanmasını beklerdim. Tek yaptığım şey, bir süre uygulamaya girmemek. Buna rağmen hem hesabım askıya alınıyor hem de kayıtlı mail adresim tanınmıyor, ardından da hiçbir çözüm sunulmadan “yardımcı olamayız” deniliyor.

Letgo gibi kurumsal bir firmadan, bilgi işlem ve destek ekiplerinin bu sorunu teknik olarak incelemesini, gerekiyorsa sistemden hesabımın temizlenip yeniden açılmasını ve hesabımı aktif şekilde kullanmaya devam edebilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hesabımın askıya alınma gerekçesinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.