Yetkisiz Kredi Kartı Çekim Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde Less Beauty Palace Kütahya şubesinden saç bakımı için bir şampuan seti satın aldık. Şampuan setinin fiyatı 30.000,00 TL olarak konuşulmasına rağmen, daha sonra kart ekstresinde bu ürün için 49.248,00 TL çekim yapıldığını gördük.

17 Nisan 2026 tarihinde kardeşim yeniden iş yerine gittiğinde, kendisine saçlarına PRP uygulaması yapılabileceği söylenmiş. Kardeşim maddi durumunun buna uygun olmadığını belirtince, çalışanlar kampanya indirimi ne kadar çıkacak diye bakmak için Ziraat Bankası internet bankacılığına girmesini istemiş. Kardeşim internet bankacılığına girdikten sonra c**** ve s**** isimli iki kadın çalışandan c****, kardeşimin elinden telefonu alarak yaklaşık 2–3 dakika içinde kardeşimin izni ve onayı olmadan sanal kart oluşturmuş ve 3 adet 98.496,00 TL, 1 adet de 85.864,00 TL olmak üzere toplamda 381.352,00 TL tutarında işlem yapmıştır.

Bu işlemler sırasında bankadan kardeşimin telefonuna hiçbir SMS veya arama gelmemiştir. Kardeşim bu çekimleri 20 Nisan 2026 tarihinde fark eder etmez Ziraat Bankası’nı arayıp kartına bloke koydurmuş ve işlemlerin bilgisi dışında gerçekleştirildiğini bildirmiştir. Ardından Less Beauty Palace Kütahya’yı aradığında, kendisine bu çekimlerin “kampanya bakma” adı altında girildiği, işlem başarısız olunca 3–4 defa denendiği ve bu nedenle iş yerine gelmesi gerektiği söylenmiştir.

21 Nisan 2026 tarihinde kardeşim iş yerine giderek yapılan işlemlerin kredi kartına iadesi için dilekçe vermiş, muhasebe bölümünün bu durumu 30 Nisan’da değerlendireceği bilgisi kendisine aktarılmıştır. 30 Nisan’da tekrar çağrılıp gittiğinde ise, artık kredi kartına iade yapılamayacağı, 24 saat geçtiği için sadece IBAN’a havale yoluyla ödeme yapabilecekleri söylenmiş ve bu iade sırasında da yüzde 25 pos ve KDV kesintisi yapılacağı iletilmiştir. Kardeşim kartından çekilen rakamları açıkça söylemesine rağmen, işletme toplam tutarı 370.000,00 TL üzerinden hesaplayıp, kesintiler sonrası 279.000,00 TL göndereceklerini belirtmiştir. Aynı gün, işletme tarafından kardeşimin hesabına bu tutarın da altında, yalnızca 270.000,00 TL gönderilmiştir.

5 Mayıs 2026 tarihinde kardeşim tekrar iş yerine gittiğinde ise, kendi hesaplarına göre kalan 16.000,00 TL’yi 30 Mayıs’ta göndereceklerini söylemişlerdir. Ayrıca kafalarına göre kestiklerini ifade ettiğimiz yaklaşık 95.000,00 TL KDV için de “İsterseniz size ve eşinize paket kullandıralım, bunu isterseniz süreç çok uzun sürer” şeklinde bir teklif ve telkinde bulunmuşlardır.

İşletme gerçekten güvenilir ve müşteri odaklı olsaydı, tamamen kendi personellerinden kaynaklanan ve açıkça onaysız olduğu ortada olan bu işlemler tespit edildiği anda ya doğrudan kredi kartına iade edilir ya da toplam çekilen tutar eksiksiz şekilde derhal müşterinin hesabına yatırılırdı. Çünkü ortada alınmış bir hizmet, imzalanmış bir sözleşme veya bizim tarafımızdan verilmiş bir onay bulunmamaktadır. Buna rağmen, “kâr elde etmeye yönelik” anlayışıyla hareket edildiğini, üstelik süreci gereksiz yere uzatarak müşteriyi yıpratan bir yol izlendiğini düşünüyoruz.

Sonuç olarak, 2 Nisan’da aldığımız şampuan setinin 30.000,00 TL olması gerekirken 49.248,00 TL olarak çekilen tutar ile aradaki farkın tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca 17 Nisan tarihinde kardeşimin açık onayı ve bilgisi olmadan, “kampanya bakalım” denilerek internet bankacılığı üzerinden sanal kart oluşturulup kredi kartından çekilen toplam 381.352,00 TL’nin hiçbir şekilde kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak en geç 5 iş günü içinde iadesini istiyoruz.

Bu konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Savcılığa başvuruda bulunacağız. Benzer şekilde mağdur olan varsa birlikte hareket etmek isteriz. Kütahya halkını bu işletmeye karşı dikkatli olmaları konusunda uyarıyor, yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.