Yanlış Beden Gönderimi Sonrası Geciken İade Ödemesi

Less and Romance firmasından 29 Aralık tarihinde 5659 numaralı siparişim ile fıt kesim uzun kollu T‑shirt çikolata kahve ürününü satın aldım. Ürün 5 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ancak istediğim beden yerine farklı bir beden gönderildi. Bunun üzerine aynı gün, 5 Ocak’ta iade başvurusu yaptım ve ürün 8 Ocak’ta firmaya teslim edildi.

14 Ocak’ta iadenin durumunu sorduğumda ürünün henüz ellerine ulaşmadığı söylendi, ertesi gün 15 Ocak’ta ise ürünün teslim alındığı ve 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 9 Şubat olmasına rağmen hâlâ iade ödemem yapılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Üstüne düşmesem konunun tamamen unutulacağı izlenimi oluştu.

Yanlış beden gönderilmesine rağmen bütün prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, iade ödememin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.