Lescon Acity Ankara’da Ürün Değişimi Reddedildi Ve Personel Hakaret Etti

Geçen ay Lescon Acity Ankara mağazasından 3 şort, 1 tişört ve spor yaparken giymek için 2 adet M beden kolsuz tişört satın aldım. Kolsuz tişörtlerin birini mağazada denedim, diğerini ise aynı beden olduğu için denemeden aldım. Eve gelince yakasındaki fiyat etiketini çıkarıp bej renkli kolsuz tişörtü denediğimde, diğerine göre çok dar olduğunu fark ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ürünü değiştirmek için 14 Mart 2026 tarihinde tekrar Lescon Acity Ankara mağazasına gittim. Toplamda 6.907 TL tutarında peşin tek çekim alışveriş yapmıştım, fişimi vermediler; muhtemelen sistemde telefon numaram üzerinden kayıtlı olarak görülmektedir. Kasadaki görevliye ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, ürüne bakıp yakasında leke olduğunu, üzerinde fiyat etiketi olmadığı için bu şekilde değiştiremeyeceklerini söyledi. Ben bu ürünü hiç giymediğimi, lekenin mağazadayken de mevcut olabileceğini, o sırada fark etmemiş olabileceğimi belirttim; buna rağmen “Bunda leke var, bu vaziyette kesinlikle değiştiremeyiz” diyerek kesin bir dille reddetti.

Giymediğim bir ürünü hem dar olduğu için kullanamıyor olmam hem de bu şekilde değiştirilmemesinin söylenmesi beni çok sinirlendirdi. Yaşadığım hayal kırıklığı ve kasadaki görevlinin tavrı nedeniyle sinirlenip ürünü müşterilerin gözü önünde parçalayıp kasanın üzerine bıraktım. Ardından görevli arkamdan “Burası çöplük değil” diyerek ürünü fırlattı. Bu üslup ve yaklaşım sonrasında mağazadan ayrıldım ve bugünden itibaren bu tür bir mağazadan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Lescon’dan, özellikle Acity Ankara mağazasındaki personelin müşteriyle iletişimi ve sorun çözme yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca giymediğim halde dar çıkan ve leke gerekçesiyle değiştirilmediği söylenen bej renkli kolsuz tişörtle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.