Lescon Eşofman Altı Tüylenme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Ahmet · 2025-09-09T11:20:31+03:00

15.06.2025 tarihinde Ankara Acity Lescon mağazasından aldığım Lescon 25S-1250-25N eşofman altı ürünlerinden her ikisinin de arka kısmında tüylenmeler oluştu. Şimdiye kadar hiçbir kıyafetimde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünleri mağazaya götürdüm, fabrika kalite biriminde temizlenip geri gönderildi fakat kumaşta sorun olduğu açıkça belli; temizlenen bölgelerde kumaş yıpranmış durumda. Kalite birimi, tüylenmenin darbe ve sürtünmeden kaynaklandığını belirtti. Ancak 62 yaşında emekli bir vatandaş olarak sadece yürüyüş yapıyorum, ürünleri evde ve dışarıda giyiyorum; temas ettiği tek yer koltuk ve araç koltuğu. Yani hor kullanma gibi bir durum söz konusu değil. Kumaşın görünüşü güzel olsa da kalite açısından ciddi bir kusur olduğu kanaatindeyim. İade veya değişim talebim ise dikkate alınmadı, doğrudan kullanıcı hatası denilerek geri çevrildi. Konuyla ilgili Lescon’a mail attım, bana sadece çağrı merkezi numarası verildi. Aradığımda ise “şikayetinizle ilgili bir şey yapamıyoruz, tüketici haklarını kullanın” yanıtını aldım. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürünlerin faturası elimde mevcut (Fatura No: M252025000003299). Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Lescon

Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme, ip çekme ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla

Ahmet

Cevap bu kadar uzun uzun markayı övdükten sonra halen ya acaba kusur bizde olabilir mi? Diye bir bakış açısı olmayan cevap için sadece bir daha markanız bedava dağıtılsa almam dedirten açıklama için yapacak hiçbir şey yok. Kusuru kendimde bulsam bu kadar uğraşmazdım ancak gerçekten bu konuda masum olduğum için uğraştım. Yani firmaya göre 2 aylık eşofmanda tüylenen bölge için ben sadece o oturup yerlerde sürünmüş hatta sonrasında tüylenen kısmın üzerinde kendimi yerlere vurmuşum hatta terlikle döverek bu deformeleri yapmışım. Başka ne dizde ne başka bir yerde tüylenme yok. Son cümle konuya göstereceğim anlayış için teşekkür ediyorlar. Ben konuya bu durumdayken anlayış göstermeyeceğim. Durumu Ticaret Bakanlığına Tüketici şikayete yazdım. Vatandaş olarak kurallar çerçevesinde bu anlayışa ne yapabilirsem. Güzel günler dileğimle