to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Eşofmanlardan Biri Değişim Onaylandı Diğerine Kullanıcı Hatası İddiası
Lescon Adana Optimum mağazasından iki adet aynı model alt eşofman satın aldım. Her iki ürün de çok kısa sürede hem tüylendi hem de üzerindeki logolarda soyulma meydana geldi. Ben de bu iki ürünü Isparta Meydan AVM’de bulunan Lescon mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünlerden birinin değişimi onaylanırken, diğeri için hiçbir işlem yapılmadan, kullanıcı hatası olduğunu belirten bir mektupla tarafıma iade edildi.
Bunun üzerine mağaza ile tekrar iletişime geçtim, sağ olsun mağaza müdürü yardımcı oldu ve aynı ürünü yeniden incelemeye gönderdik. Ancak ikinci incelemede de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek ürün tekrar iade edildi. Burada anlam veremediğim nokta, iki eşofmanın da aynı seri, aynı kumaş, aynı model olması ve ikisini de bizzat kendimin kullanmasıdır. Evimde yalnızca bir adet çamaşır makinesi var, iki ürün de aynı koşullarda giyildi ve aynı şekilde yıkandı. Buna rağmen birinin değişimi onaylanırken diğerinin kullanıcı hatası sayılması bana mantıklı gelmiyor.
Eğer bu durumun gerçekten mantıklı, teknik veya prosedürel bir açıklaması varsa tarafıma açıkça yazılı şekilde iletilmesini, aksi halde kullanıcı hatası denilerek iade edilen ürünümün de diğer ürünle aynı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Fiş/fatura ve inceleme formu üzerindeki numaralar gerektiğinde tarafımdan iletilecektir.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Ürün elime ulaştı şimdi görseliniyüklüyorum böyle bir şey olamaz ya ayıp bu nasıl kullanıcı hatası oluyor
Değerli Müşterimiz, Ürününüz ile ilgili olarak herhangi bir karar değişikliği yapılamamaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
