Lente Bonit Ürün İade Sorunu!

Instagram üzerinden “Lente Bonit” isimli firmadan, 900 TL karşılığında bir adet erkek güneş gözlüğü siparişi verdim. Firma, sayfasında açıkça “Ürün elinize ulaştıktan sonra 3 gün içinde iade ve değişim hakkı vardır.” ibaresine yer vermiştir.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün içerisinde iade talebimi firmaya ilettim. Ancak ne yazılı ne sözlü hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mesajlarıma ve taleplerime cevap verilmedi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir iletişim kurulmamış ve iade işlemi gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte, iyi niyetli olarak birçok kez yazılı şekilde iletişim kurmaya çalıştım fakat firma tarafından tamamen görmezden gelindim.

Bu nedenle, firma tarafından sunulan iade hakkının hukuka aykırı şekilde engellenmiş olduğunu düşünüyorum. Hem cayma hakkımı hem de Tüketici Kanunu kapsamında sahip olduğum mesafeli satış haklarımı kullanmam engellenmiştir.