Yeni Lenovo Dizüstü Bilgisayarımda Garanti Dışı Arıza Ve Yanıltıcı 20.000 TL Talebi

2025 Şubat ayında Çiçek Sepeti üzerinden Lenovo v15 g3 ıap model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre aktif olarak kullanma imkanım olmadı, daha doğrusu bazı sebeplerle kullanamadım. Cihazı kullanmaya çalıştığımda ise bilgisayarın arızalı olduğunu fark ettim ve henüz yeni aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için internette yaptığım araştırmalar sonucu ulaştığım ve İnternasyonal İletişim a. Ş. Küçükçekmece birimine ait olduğunu düşündüğüm numarayı aradım. Görüştüğüm kişiler bana ücretsiz kargo numarası vererek cihazı bu şekilde göndermemi söylediler, ben de tam olarak tarif ettikleri şekilde cihazı kargo ile yolladım.

23 Nisan’dan bu yana devam eden süreçte, cihaz ellerine ulaştığında yapılan teknik inceleme sonucunda bilgisayarın yüksek elektrik akımına maruz kaldığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu ve tamir için 20.000 TL masraf çıktığını ilettiler. Bu bedeli ödersem cihazın yapılacağını söylediler ve ayrıca bana gönderecekleri teknik raporla bulunduğum bölgedeki elektrik dağıtım şirketinin bu ücreti üç gün içinde ödemek zorunda olduğunu belirterek bu yönde beni açıkça yönlendirdiler. Bu beyanlara güvenerek 20.000 TL ödemeyi yaptım ve bilgisayar tarafıma tamir edilmiş şekilde gönderildi.

Ardından defalarca arayıp üst üste talepte bulunarak teknik raporun bana iletilmesini sağladım ve bu raporla elektrik dağıtım şirketine resmi başvuruda bulundum. Ancak elektrik şirketi başvurumu olumsuz yanıtladı. Bunun üzerine İnternasyonal İletişim a. Ş. İle daha önce WhatsApp üzerinden görüştüğüm numaraya raporları tekrar gönderdim, ancak mesajlarım görülmedi, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. İşlem bittikten sonra telefonlara çıkmamaları ve geri dönüş yapmamaları sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Hem sıfır aldığım Lenovo bilgisayarın kullanılamayacak durumda çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hem de İnternasyonal İletişim a. Ş. Tarafından verilen yönlendirmeler sonucunda ödediğim 20.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Cihazın arızası ve yapılan işlemlerle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte beni yanlış yönlendiren ve sonrasında hiçbir şekilde ulaşamadığım İnternasyonal İletişim a. Ş. Küçükçekmece birimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.