Garanti Kapsamındaki Ekran Gölgelenmesi Ücretli Teklifle Reddedildi

Lenovo Laptop Alırsanız Garanti Sürecinde Başınıza Bunlar Gelebilir

Yaklaşık bir yıllık kullanım süresi olan, 3 yıl garantili Lenovo Yoga Slim 7 14ımh9 model bilgisayarımın ekranının alt kısmında belirgin gölgelenme, ışık ve renk farklılıkları oluştu. Bu sorun sadece Windows üzerinde değil, bıos ekranında da aynı bölgede görülmektedir. Cihazımın faturası 27.05.2025 tarihli olup, garanti süresi devam etmektedir.

Cihazı Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e garanti kapsamında gönderdim. Servisin kendi kayıt formunda servis kapsamı “Garantili: Evet” olarak, bildirilen arıza ise “ekranın alt kısmında gölgelenme, ışık farklılıkları” şeklinde açıkça yazılmış olmasına rağmen cihazımda hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Servis, telefonla arayarak ekranın arka kapağında küçük ezikler bulunduğunu iletti. Telefonda bu izlerin cihazda mevcut olduğunu kabul ettim ancak ücretli ekran değişimine onay vermedim, yalnızca bu izlerin ayrıca ücretli olarak giderilip giderilemeyeceğini sordum. Buna rağmen bana ekran modülü ve hizmet bedeli için KDV dahil 14.895,12 TL tutarında bir fiyat teklifi gönderildi.

Gönderilen fiyat teklifinde yalnızca “LCD modül hasarlı” ifadesi yer almakta, servis formunda ise “LCD coverda ezikler mevcut” notu bulunmaktadır. Ancak bu küçük kapak eziklerinin, ekranın alt kısmında oluşan gölgelenme, ışık ve renk bozulmasına nasıl ve hangi teknik gerekçeyle sebep olduğuna dair hiçbir teknik açıklama yapılmamıştır.

Ben garanti kapsamındaki ekran onarım talebimi hiçbir aşamada iptal etmedim, yalnızca sunulan ücretli teklifi kabul etmedim. Buna rağmen servis kaydım kapatılarak cihazım onarılmadan geri gönderildi. Ücretli onarım teklifini reddetmem, garanti hakkımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir.

Lenovo’dan talebim, 252009795299 numaralı servis dosyamın yeniden açılması, ekran arızasının kapaktaki küçük izlerden bağımsız ve teknik yönden tarafsız biçimde yeniden değerlendirilmesi ve bu sorunun garanti kapsamında giderilmesidir. Aksi halde servis kayıtları, tarafıma gönderilen fiyat teklifi, bıos ekran görüntüleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.