Garanti Kapsamındaki Batarya Şişmesi İçin Haksız Onarım Ücreti İptali Talebi

11 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt mağazasından, ek koruma sigortasıyla birlikte Lenovo TAB m11 (Seri No: HA1Z0SWF) tablet satın aldım. Tabletin bataryası, yasal garanti süresi dolmadan kendi kendine şişti ve içten baskı yaparak cihazın kasasını yamulttu.

Cihazı garantisi devam ederken 14 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla yetkili servis KVK’ya teslim ettim. Ancak KVK Bakırköy servisi, açıkça üretim hatası olan batarya şişmesini “kullanım lekesi, yamuk cihaz” gibi gerekçelerle kullanıcı hatası saydı ve sıfırı 6.790 TL olan bir cihaz için benden 11.124 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etti. Yaptırdığım ek garanti de tamamen yok sayıldı.

Lenovo Türkiye’nin resmi WhatsApp hattı üzerinden az önce yaptığım görüşmede ise batarya şişmesinin donanımsal bir arıza olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği bana yazılı olarak teyit edildi. Yani Lenovo’nun kendi resmi kanalı bu arızanın garantiye girmesi gerektiğini söylerken, taşeron yetkili servisi KVK aynı arıza için 11.000 TL’nin üzerinde ücret istiyor.

5 Ağustos’ta, durumu çözmek için Beylikdüzü Media Markt mağazasına bizzat gittiğimde ise çalışanlar tarafından son derece kaba ve dalga geçer bir üslupla başımdan savıldım. Satış esnasında binbir dil dökerek ek garanti satmayı çok iyi bilen bu mağaza, mağduriyetin giderilmesi söz konusu olduğunda müşteriye saygısızca davranıp adeta kapıyı gösterdi.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne, fatura ve tüm belgelerimle resmi başvurumu yaptım ve bilirkişi incelemesiyle haklı çıkacağıma inanıyorum. Ancak tablet, öğrenci olan kardeşime eğitim için acil lazım ve Hakem Heyeti sürecini beklemek zorunda kalmak istemiyoruz.

Lenovo Türkiye genel merkezinin bu duruma acilen müdahale etmesini, KVK Bakırköy servisinin haksız ve fahiş onarım bedeli kararının iptal edilmesini ve ayıplı ürün olan tabletimin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Media Markt ve KVK kaynaklı bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.